鐵路客運服務禮儀(2020年人民交通出版社出版的圖書)

《鐵路客運服務禮儀》是2020年人民交通出版社出版的圖書，作者是杜衛芳。本書緊密結合企業崗位需求，教、學、做緊密結合，遵循標準、內容精練、結構合理，對提高學生專業服務技能和職業素養及樹立鐵路客運服務的良好形象有所幫助。

基本介紹

• 中文名：鐵路客運服務禮儀
• 作者：杜衛芳
• 出版時間：2020年8月
• 出版社：人民交通出版社
• ISBN：9787114167065

內容簡介

本書為職業教育鐵道運輸類專業教材。全書由基礎禮儀和鐵路職業禮儀兩部分構成。基礎禮儀主要內容包括禮儀認知、個人形象禮儀、日常交往禮儀；鐵路職業禮儀主要內容包括鐵路客運服務禮儀概述、鐵路客運服務技能、車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀等。本書緊密結合企業崗位需求，教、學、做緊密結合，遵循標準、內容精練、結構合理，對提高學生專業服務技能和職業素養及樹立鐵路客運服務的良好形象有所幫助。本書可以作為職業院校鐵道運輸類專業及相關專業教學用書，也可作為鐵路客運服務人員業務培訓用書。