《鐵路客運組織實訓工單》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是郭瑾。
基本介紹
- 中文名：鐵路客運組織實訓工單
- 作者：郭瑾
- 出版時間：2023年8月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787512150492
- 定價：49.80 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據鐵路客運崗位職業能力要求，以專業技能訓練為主線、以職業素質培養為核心進行內容的設計。本書採用活頁式、工作手冊式的呈現方式，促進教學效果的提升。本書分為9個項目：鐵路旅客運輸安全、售票員技能訓練及常見問題處理、客運員技能訓練及常見問題處理、普速旅客列車列車員技能訓練及常見問題處理、高速動車組列車乘務員技能訓練及常見問題處理、站車協同作業、客運服務禮儀、旅客運輸計畫、鐵路客運相關知識題。
圖書目錄
目 錄
項目1 鐵路旅客運輸安全 1
學習情境1.1 鐵路客運安全 1
項目2 售票員技能訓練及常見問題處理 13
學習情境2.1 手工售票 13
學習情境2.2 手工退票 21
學習情境2.3 手工改簽 27
學習情境2.4 計算機售票 35
學習情境2.5 計算機退票 39
學習情境2.6 計算機改簽 43
項目3 客運員技能訓練及常見問題處理 47
學習情境3.1 進站工作組織 47
學習情境3.2 乘降工作組織 51
學習情境3.3 接算站示意圖繪製 55
項目4 普速旅客列車列車員技能訓練及常見問題處理 59
學習情境4.1 接車準備作業 59
學習情境4.2 始發作業 65
學習情境4.3 中途作業 69
學習情境4.4 終到作業 75
項目5 高速動車組列車乘務員技能訓練及常見問題處理 79
學習情境5.1 出乘前準備作業 79
學習情境5.2 始發作業 83
學習情境5.3 途中作業 87
學習情境5.4 列車折返站及終到作業 93
項目6 站車協同作業 99
學習情境6.1 客運記錄 99
學習情境6.2 站車台賬 105
學習情境6.3 站車交接 109
學習情境6.4 重點旅客服務 113
學習情境6.5 站車非正常情況應急處置 119
項目7 客運服務禮儀 123
學習情境7.1 客運服務人員儀容儀表訓練 123
學習情境7.2 客運服務人員表情訓練 127
學習情境7.3 客運服務人員站姿訓練 131
學習情境7.4 客運服務人員走姿訓練 135
學習情境7.5 客運服務人員坐姿訓練 139
學習情境7.6 客運服務人員蹲姿訓練 143
學習情境7.7 客運服務溝通禮儀訓練 147
學習情境7.8 客運服務用語訓練 151
學習情境7.9 旅客投訴處理訓練 157
項目8 旅客運輸計畫 161
學習情境8.1 客流量預測 161
學習情境8.2 客流斜線表、客流圖的繪製 165
項目9 鐵路客運相關知識題 169
鐵路客運相關知識題參考答案 177
參考文獻 178
