《高速鐵路客運服務與禮儀》是2021年人民交通出版社出版的圖書，作者是范先雲。
《高速鐵路客運服務與禮儀》是2021年人民交通出版社出版的圖書，作者是范先雲。內容簡介本教材能夠做到與一線的客運人員進行研究探討，理論與實際相結合，從而使得教材的內容具有可學性、可操作性、實用性、科學性，以現行的客運規章...
高速鐵路客運服務與禮儀（第2版）講述的是服務禮儀的基礎知識認知和禮儀的基本理論知識。內容簡介 本書為第2版，是在《高速鐵路客運服務與禮儀》第1版的基礎上修訂而成，既可用作高速鐵路客運乘務的專業課教材，也可用作鐵道交通運營管理...
《高速鐵路客運服務禮儀》是一本2017年出版的圖書，由北京交通大學出版社出版 內容簡介 《高速鐵路客運服務禮儀》主要內容包括： 高速鐵路客運服務基本禮儀、高速鐵路車站客運服務禮儀、高速鐵路乘務服務禮儀、高速鐵路客運應急處理。每個項目下...
《鐵路客運服務與禮儀》是2014年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是李增和。內容簡介 本教材是針對高等職業院校技能型人才培養的特點，以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向，重點為培養學生客運服務的實踐能力，與鐵路運輸企業現場專家...
《鐵路客運服務與禮儀（第2版）》是2018年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是宋玉佳。內容簡介 本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務與禮儀》（第1版）的基礎上改編而成，以鐵路旅客運輸各...
《高速鐵路客運服務與禮儀》全書主要包括高鐵乘務人員禮儀要求、高鐵乘務人員服務技巧、高鐵乘務對重點旅客服務、手語服務等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以項目教學、任務驅動，教、學、做...
《鐵路客運服務禮儀》是2018年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 鐵路客運服務禮儀是一種與旅客交往過程中所應具有的相互尊重、親善和友好的行為規範和藝術，是“以客為尊、以人為本”理念的具體體現，也是鐵路優質服務的重要組成...
《鐵路客運服務禮儀》是2006年1月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是董正秀、張蘇敏。內容簡介 《鐵路客運服務禮儀》內容詳實、結構合理、語言精練通順，並配有大量禮儀圖片，對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水平、...
高速鐵路客運服務是中國普通高等學校專科專業，該專業年限是3年，專業代碼是500113。專業定義 高速鐵路客運乘務主要研究服務禮儀、高鐵乘務實務、客運管理、客運規章制度等方面的基本知識和技能，進行高鐵、動車上的乘運服務等。例如：高鐵、...
本書全面介紹了高速鐵路客運工作、服務禮儀、售票作業、高速鐵路車站客運組織、動車組乘務工作組織以及重點旅客服務等內容。全書共分為八個項目：項目講述高速鐵路客運工作概述；項目二講述高速鐵路客運服務禮儀；項目三講述高速鐵路售票作業；...
第一節 鄭西客運專線應急預案 第二節 車站應急處置 第三節 動車組應急處置 第七章 高速鐵路列車服務禮儀與服務技巧 第一節 高速列車客運服務禮儀概述 第二節 高速鐵路客運服務概念、分類、特點 第三節 高速列車客運服務質量概念及質量...
8.1 高速鐵路客運票務系統 8.2 高速鐵路旅客服務系統 8.3 高速鐵路客運行銷策劃系統 8.4 高速鐵路客運管理信息系統 複習思考題 9 高速鐵路客運服務禮儀 9.1 服務禮儀概述 9.2 客運服務儀態儀表 9.3 客運服務語言禮儀 複習思考題 ...
項目一 高速鐵路客運服務人員素養1 任務一 高速鐵路客運服務人員基本素質3 任務二 高速鐵路客運服務人員形象禮儀要求8 項目二 動車組客運服務設備設施管理21 任務一 動車組客運服務設備設施管理規定23 任務二 動車組客運服務備...
旅遊概論、旅客運輸、鐵路基本安全常識、旅遊心理學、形體訓練、旅遊英語、酒店服務、客運安檢、列車乘務、列車服務、計算機基礎、禮儀化妝、旅遊地理、高鐵客運乘務實訓、現代服務禮儀、中國旅遊文化、小語種口語訓練等。專業背景 中國的北京、...
在激烈的客運市場競爭中，高姐們勤懇溫柔地為旅客提供細緻服務，並以她們姣好的形象和溫和的工作態度，給人留下了深刻的印象。職業介紹 定義 “高姐”指的是中國高速鐵路上行駛的動車組上從事為旅客服務的女性工作人員，也叫做“動車乘務...
《高速鐵路客運服務管理與溝通技巧》是2020年西南交通大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書為高等職業學校專業課程教材，按照高速鐵路客運乘務專業教學標準編寫，主要內容包括*電子客票知識、復興號服務知識、高速鐵路客運服務標準、12306客戶服務...
