《旅客列車客運乘務（第4版）（智媒體版）》是2021年12月西南交通大學出版社出版的圖書，作者是應夏暉、鄧嵐、羅斌。
本書入選了教育部首批“十四五”職業教育國家規劃教材。
基本介紹
- 中文名：旅客列車客運乘務（第4版）（智媒體版）
- 作者：應夏暉 、鄧嵐 、 羅斌
- 出版社：西南交通大學出版社
- ISBN：9787564384265
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅客列車客運乘務（第四版）（智媒體版）》根據高等職業技術院校鐵道交通運營管理專業的實際需要，結合客運管理新規章、新技術、新標準編寫。其主要內容有：旅客列車客運乘務基礎知識、客車設備、列車乘務作業、客運服務禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全和應急處理等。
《旅客列車客運乘務（第四版）（智媒體版）》可作為高等職業技術學院鐵道交通運營管理專業的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學校鐵道運輸專業及鐵路客運段新職工、臨時工的培訓用書，還可供從事鐵路客運工作的幹部、職工學習參考。
圖書目錄
目錄
第一章 客運乘務基礎知識 001
第一節 客運乘務工作的意義 001
第二節 旅客列車分類及編組 002
第三節 旅客列車乘務組工作 006
第二章 客車設備 013
第一節 鐵路客車 013
第二節 客車內部服務設施 030
第三節 客車安全設施 038
第三章 旅客列車乘務作業 050
第一節 車廂服務 050
第二節 列車廣播 056
第三節 餐車經營 060
第四節 列車服務質量管理 070
第四章 客運服務禮儀和技巧 098
第一節 禮儀概述 098
第二節 客運服務的基本禮儀 103
第三節 涉外旅客服務 113
第四節 客流高峰期的旅客服務 116
第五章 列車長工作 122
第一節 列車長的條件和素質 122
第二節 列車長客運業務 124
第三節 列車班組管理 138
第四節 列車運輸收入管理 146
第六章 列車行包運輸 151
第一節 行包運輸方案 151
第二節 行包的裝卸和交接 154
第三節 行包的運送 161
第四節 高鐵快運 168
第七章 旅客運輸安全及應急處理 176
第一節 概述 176
第二節 列車乘務員勞動安全 185
第三節 旅客發生急病和意外傷害處理 186
第四節 非正常情況的應急處理 191
參考文獻 206
