列車長乘務工作手冊

《列車長乘務工作手冊》主要講述了乘務工作的內涵、客運乘務工作的目標、乘務崗位細分、列車長與協作崗位之間的工作關係、旅客列車主要質量要求、列車客運服務主要作業、乘務工作職業要求、基本服務與重點照顧、投訴受理、列車與車站之間的工作配合、列車長與客運調度之間的工作關係、制定作業過程、車班工作計畫制定、趟工作安排、列車長匯報工作、乘務工作中必須注意的事項、乘務工作追求的服務效果、衡量客運服務水平的尺度、服務與管理和對急病旅客救助等內容。

基本介紹

• 書名：列車長乘務工作手冊
• 出版社：中國鐵道出版社
• 頁數：90頁
• 開本：32
• 作者：陳偉國
• 出版日期：2013年5月1日
• 語種：簡體中文

內容簡介

《列車長乘務工作手冊》可供廣大客運乘務人員工作、學習參考。

圖書目錄

第一項珍惜你的職業，留下你的美好
第二項乘務工作的內涵
第三項客運乘務工作的目標
第四項乘務崗位細分
第五項列車長與協作崗位之間的工作關係
第六項旅客列車主要質量要求
第七項列車客運服務主要作業
第八項乘務工作職業要求
第九項基本服務與重點照顧
第十項投訴受理
第十一項列車與車站之間的工作配合
第十二項列車長與客運調度之間的工作關係
第十三項制定作業過程
第十四項車班工作計畫制定
第十五項趟工作安排
第十六項列車長匯報工作
第十七項乘務工作中必須注意的事項
第十八項乘務工作追求的服務效果
第十九項衡量客運服務水平的尺度
第二十項服務與管理
第二十一項對急病旅客救助