基本介紹
- 中文名：鐵姐
- 簡介：動車組列車服務人員的簡稱
- 選拔要求：鐵姐要求形象佳，均為靚女
- 素質高：對英語還有一定要求
簡介,選拔要求,素質高,責任心強,培訓內容,服務要求,提倡“無干擾服務”,
簡介
鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學歷在高中以上，甚至是大學生；懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，這便是武廣高鐵列車上的“鐵姐”，她們比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節要求上有些還超過空姐。武廣鐵路客運專線開通後，在350公里時速“和諧號”動車組上的“鐵姐”將成為另一道靚麗的“風景線”。
選拔要求
鐵姐要求形象佳，均為靚女。相貌端莊、青春靚麗、妝容雅致，外貌、氣質堪比空姐。
素質高
鐵姐除長相漂亮、有親和力外，對英語還有一定要求。在武漢科技大學城市學院招收的數十名動車組乘務員，英語專業、涉外文秘、旅遊英語等專業的學生成為鐵姐的主力軍。
2個乘務員要負責8節車廂，而且要求無干擾式服務，走路要慢而且腳步輕，禮儀的細節要求很高。
責任心強
武廣專線是新的三型車，有50%是在高架橋上運行，對安全要求特別高。所以要求鐵姐必須具備安全常識和火災等突發事件的應急處理能力，對乘務員文化基礎和責任心也要求特別高。
培訓內容
被選撥上的“鐵姐”要接受培訓，培訓內容不僅包括形體訓練、化妝技巧、服務禮儀、服務技巧、服務心理課程、應急突發情況處置，還有啞語、英語、動車組安全和服務設施設備知識等。
鐵姐服務要求
經過長時間培訓，乘務員已形成一套特色服務：當打斷旅客說話時，每一位乘務員都要先說“對不起”，再進行說明。迎送旅客和行還禮時，要鞠躬30度，面帶微笑。列車行駛中，在為旅客指引方向時，不能用單個手指指示方位。
每趟武廣列車有2名列車長和4名列車員，即2名乘務員要負責8節車廂，但一般以客專前進方向的列車長為主，後面一個則起協調配合的作用。
提倡“無干擾服務”
現在CRH―3相當先進，通過設備設施就能達到人性化服務，而很多人在列車上想上網、喜歡看電影、要休息，他們並不需要被打擾，所以現在提倡無干擾服務。“鐵姐”們很少在車廂內走動，一般站在洗手間附近等待乘客的呼叫。
不少“鐵姐”有廣深線的工作經驗，但服務比廣深線有很大提高，比如在VIP車廂，能提供一次性拖鞋與熱毛巾，一等車廂會提供飲品，其它車廂則與廣深線基本相同。
鐵姐
鐵姐