《公交職業道德與乘務禮儀規範》是2006年中國人事出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：公交職業道德與乘務禮儀規範
- 頁數： 275頁
- 裝幀：平裝
- 開本：16
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
出版社: 中國人事出版社; 第1版 (2006年6月1日)
叢書名: 城市公交行業崗位培訓教材
平裝: 275頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787801895226
條形碼: 9787801895226
商品尺寸: 22.8 x 16.8 x 1.8 cm
商品重量: 481 g
ASIN: B004VQ3Q9G
內容簡介
《公交職業道德與乘務禮儀規範》是城市公交行業崗位培訓教材。內容翔實，注重科學性、系統性、實用性、操作性的統一，比較全面的闡述了城市公交員工職業道德、禮儀規範的要求，在有關章節設立了問題與討論、經典案例、分析提示、實訓題和自測題。便於教師組織教學和員工自學。詳細閱讀和掌握書中的內容，能使員工提高職業道德，在認識禮儀、貼近禮儀和實踐禮儀過程中展現公交人的精神風貌和服務技能，提高企業整體服務水平。
目錄
第一章 職業道德
第一節 道德概述
第二節 職業與職業道德
第三節 社會主義職業道德
第四節 加強職業道德建設的意義
第二章 城市公共運輸職業道德
第一節 城市公共運輸的性質及服務特點
第二節 公交職業道德的特點及基本內容
第三節 公交職業道德規範
第四節 職業道德修養
第三章 職業理想
第一節 理想是人生的精神支柱
第二節 職業理想是職業生涯的力量源泉
第四章 職業紀律
第一節 職業紀律的特點及內容
第二節 公交職業紀律
第五章 職業精神與職業文明
第一節 職業精神
第二節 職業責任與職業技能
第三節 職業文明
第六章 職業禮貌修養
第一節 禮的基本概念
第二節 禮的起源與發展
第三節 禮儀的功能、原則和特徵
第四節 禮儀的性質、作用和意義
第五節 職業禮貌修養的養成途徑
第七章 公交乘務心理
第一節 乘務員的作用
第二節 最佳服務是用心用情服務
第三節 優質服務要滿足乘客的心理需要
第四節 錘鍊乘務員的內在美
第五節 特殊乘客的心理特點及服務
第八章 乘務語言規範
第一節 學習乘務語言的必要性
第二節 乘務語言的分類及功能
第三節 乘務語言的基本特點和要求
……
第九章 乘務行為規範
第十章 正確處理乘務矛盾
第十一章 涉外乘務禮儀
