《公共汽電車乘務員技能等級培訓教材》是2011年4月1日人民交通出版社出版的圖書，作者是北京公共運輸控股（集團）有限公司。
基本介紹
- 書名：公共汽電車乘務員技能等級培訓教材
- 作者：北京公共運輸控股（集團）有限公司
- 出版社：人民交通出版社
- 出版時間：2011年4月1日
- 定價：36 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787114090110
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
這是城市公共運輸企業員工崗位培訓的專用教材，也可作為客運服務工作人員技能等級培訓或繼續教育的參考用書。
圖書目錄
第一篇 初級乘務員
第一章 初級乘務員客運基礎知識
第一節 公共汽車、電車車輛簡介
第二節 公共汽車、電車客運基礎知識
第二章 乘務員職業道德與乘務紀律
第一節 乘務員的地位和作用
第二節 乘務員職業道德
第三節 乘務紀律
第四節 乘務員服務規範及考核標準
第三章 初級乘務員相關知識
第一節 首都公交客運單位
第二節 員工崗位規範考核的相關內容
第三節 道路交通法規知識
第四節 治安管理常識
第四章 初級乘務員基本業務技能
第一節 報站名、記站號、計價
第二節 售票、驗票、結賬、假幣識別
第三節 服務設施的使用和沿線地理環境
第四節 車輛清潔
第五節 電子售驗票系統的使用常識
第六節 應急情況服務對策及遺失物的處理
第五章 票務制度
第一節 票務制度的主要內容
第二節 違反票務制度的劃分標準
第三節 違反票務制度的處罰
第四節 票證及識別方法
第五節 乘客票務違章行為的處理
第六章 正確處理乘務矛盾
第一節 乘務矛盾的客觀性和正確處理乘務矛盾的必要性
第二節 乘務矛盾的表現形式及引發乘務矛盾的主要原因
第三節 正確處理乘務矛盾的原則和方法
第四節 常見票務問題的處理
第五節 常見乘務矛盾的處理
第二篇 中級乘務員
第一章 中級乘務員基礎知識
第一節 北京地理知識
第二節 手語知識
第三節 禮儀知識
……
第三篇 高級乘務員
附錄
