基礎服務禮儀與形體訓練：上

內容簡介

為滿足交通運輸行業實際運營工作中對乘務、站務、空姐、地面服務人員的基本從業要求，《基礎服務禮儀與形體訓練（上）》以教學大綱為依據，融合中航國鐵教育集團多年的教學經驗及用人單位的反饋信息，圍繞交通運輸行業客服崗位的實際需要進行內容組織，突出實用性和可操作性。

全書設上、下兩篇，共11個項目。上篇“服務禮儀”介紹禮儀和服務禮儀的基本知識，以及服務人員的儀容儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀；下篇“形體訓練”介紹形體訓練與形體美、姿態訓練、柔韌性訓練、站姿訓練、行姿訓練、坐姿與蹲姿訓練。

通過該書的教學，可以使學生養成良好的生活習慣，言談舉止更優雅，為將來從事運輸服務行業奠定堅實的基礎。

圖書目錄

上篇服務禮儀

第1章禮儀概述

1．1 禮儀的起源

1．2 禮儀的含義

1．3 現代禮儀的特徵及類別

第2章服務禮儀概述

2．1 服務禮儀的重要性

2．2 服務禮儀的原則

2．3 服務人員的基本素養

第3章服務人員的儀容儀表禮儀

3．1 儀容儀表的重要性

3．2 服務人員的髮型

3．3 服務人員的面部修飾

3．4 服務人員著裝的基本原則

3．5 制服的穿著標準

第4章服務人員的儀態禮儀

4．1 儀態的美化標準

4．2 面部表情

4．3 站姿

4．4 行姿

4．5 坐姿

4．6 蹲姿

4．7 服務手勢

4．8 鞠躬致意

第5章服務人員的語言禮儀

5．1 語言的禮儀

5．2 文明禮貌用語

5．3 服務常用語

5．4 服務忌用語

下篇形體訓練

第6章走進形體訓練與形體美

6．1 形體訓練基礎

6．2 “形體美”的認知

6．3 形體訓練“疑惑先知道

第7章姿態訓練基礎

7．1 姿態訓練中形體的重要性

7．2 姿態訓練的內容

7．3 姿態訓練的原則

7．4 姿態訓練基本術語

基礎服務禮儀與形體訓練：上

基本介紹

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