《民航服務禮儀》是2016年國防工業出版社出版的圖書，作者是宋文靜、馬春婷。
基本介紹
- 書名：民航服務禮儀
- 作者：宋文靜、馬春婷
- 原版名稱：民航服務禮儀
- ISBN：9787118107135
- 類別：行業禮儀
- 定價：32.00
- 出版社：國防工業出版社
- 出版時間：2016年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
書名民航服務禮儀
書號978-7-118-10713-5
作者宋文靜、馬春婷
出版時間2016年2月
譯者
版次1版1次
開本16
裝幀平裝
出版基金
頁數162
字數210
中圖分類F560.9
叢書名民航運輸類專業“十三五冶規劃教材
定價32.00
內容簡介
本書主要從民航服務禮儀的理論和實訓兩方面，系統介紹民航服務人員應具備的職業素養，具有實際指導意義。
本書是為民航運輸類專業量身定製的一本禮儀教材,內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、儀態訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。本書可作為高等院校、高等職業院校空中乘務、民航運輸等專業相關課程的教材。
目錄
上篇理論篇
模組一 民航服務禮儀概述… 1
課題一 禮儀的概念與作用 1
課題二 禮儀的起源演變及發展 3
課題三 民航服務的概念 … 4
課題四 民航服務禮儀的功能與作用 8
課題五 民航服務人員加強禮儀修養的重要性… 9
模組二 民航服務人員職業素養 12
課題一 民航服務人員的個性特點與情緒調控 12
課題二 民航服務人員的職業道德 … 15
課題三 民航服務人員的專業化形象———儀容禮儀 16
課題四 民航服務人員的專業化形象———儀態禮儀 17
課題五 民航服務人員的專業化形象———服飾禮儀 19
模組三 民航商務禮儀 34
課題一 中西餐禮儀 34
課題二 宴請禮儀 42
課題三 握手的禮儀要求… 50
課題四 介紹的禮儀標準… 52
課題五 遞接名片的禮儀要求 … 55
課題六 稱呼的禮儀標準… 58
模組四 民航接待服務禮儀 62
課題一 視窗接待禮儀 62
課題二 接待中的引導與位次禮儀 … 64
課題三 電話接待禮儀 66
課題四 特殊旅客服務 68
模組五 涉外禮儀 74
課題一 各國見面禮儀 74
課題二 佛教的禮俗與禁忌 82
課題三 基督教的禮俗與禁忌 … 85
課題四 伊斯蘭教的禮俗與禁忌 94
模組六 溝通技巧 97
課題一 溝通概述 97
課題二 性格與溝通 100
課題三 民航服務語言 … 106
課題四 衝突的處理 109
下篇實訓篇
模組七 微笑與服務意識 … 117
項目一 微笑訓練 … 117
項目二 團隊合作(拓展遊戲) 118
項目三 服務意識的培養 122
模組八 職業形象塑造 124
項目一 領帶及絲巾的多種系法 … 124
項目二 盤發實操 … 130
項目三 職業妝容塑造 … 132
模組九 民航服務人員的氣質培養———儀態訓練 … 138
項目一 基本形體訓練之站姿、坐姿、蹲姿訓練 138
項目二 行姿(走姿)與服務儀態訓練 … 145
模組十 情景模擬訓練 150
項目一 商務禮儀情景模擬訓練 … 150
項目二 民航服務情景模擬訓練 … 151
模組十一 溝通技巧實訓 … 153
項目一 聲音的美化訓練 153
項目二 語言的表達訓練 154
項目三 溝通遊戲 … 157
參考文獻 162"
