《民航服務禮儀與技能》是2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是建設項目負責人。
基本介紹
- 中文名：民航服務禮儀與技能
- 作者：建設項目負責人
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 出版時間：2019年9月1日
- ISBN：9787516742044
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材適用於全國技工院校航空服務專業（中級技能層級）和全國中等職業學校航空服務專業。教材共分五章，首先對民航服務禮儀進行了概述，然後分別介紹了民航服務人員的形象禮儀、溝通禮儀、社交禮儀和崗位工作禮儀等內容。
教材依據崗位實際，從民航服務人員服務的對象和內容入手，按照服務過程中涉及的禮儀規範編寫，具有較強的針對性和可操作性。根據學生的認知規律，教材在編寫中大量地融入了圖表輔助講解知識點和技能點，易於教師教學和學生理解。教材配有電子課件，可通過職業教育教學資源和數字學習中心免費下載。
圖書目錄
第一章 民航服務禮儀概述 1
第二章 民航服務人員形象禮儀 7
第一節 民航服務人員儀容禮儀 9
第二節 民航服務人員儀表禮儀 15
第三節 民航服務人員儀態禮儀 20
第三章 民航服務人員溝通禮儀 37
第一節 民航服務人員用語禮儀 39
第二節 民航服務人員電話禮儀 44
第四章 民航服務人員社交禮儀 53
第一節 民航服務人員見面禮儀 55
第二節 民航服務人員接待禮儀 62
第三節 民航服務人員涉外禮儀 65
第五章 民航服務人員崗位工作禮儀與技能 71
第一節 值機崗位工作人員禮儀與技能 73
第二節 候機樓問詢崗位工作人員禮儀與技能 81
第三節 安全檢查崗位工作人員禮儀與技能 85
第四節 客艙服務崗位工作人員禮儀與技能 108
第五節 服務特殊旅客工作禮儀與技能 120
附錄 131
