《航空服務禮儀實訓教程》是2020年西南財經大學出版社出版的圖書，作者 是陸純梅。
基本介紹
- 中文名：航空服務禮儀實訓教程
- 作者：陸純梅
- 出版社：西南財經大學出版社
- 出版時間：2020年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787550447677
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
民航企業特別是民航客運企業作為一種服務企業，主要的服務對象是人，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。航空服務從業人員的儀表形象、言談舉止、服務態度、服務技能等，不僅僅代表著自身和航空企業，還代表整個民航和國家的形象與尊嚴。因此，掌握必備的航空服務禮儀知識，塑造優雅、科學、規範的中國民航服務人員形象，對提高民航的服務質量，支撐國家經濟支柱的航空運輸行業發展極為重要。本教材根據套用型教育類型與層次的需要，注重實務及技，按照學生的認知規律，構建以能力培養單元為基礎的結構體系，以典型的民航實務與情景為培養媒介，進行實用性訓練，力求在航空服務禮儀學習體系上有所創新。本書共分5部分，具體包括：航空服務禮儀概述、航空服務人員儀姿塑造、航空服務儀容儀表塑造、航空服務語言塑造、客源禮儀五個方面的內容。
圖書目錄
第一章 航空服務禮儀概述
知識單元一 航空服務禮儀系統
知識單元二 航空服務禮儀塑造職業形象
第二章 航空服務人員儀姿塑造
能力單元一 崗位規範儀姿
能力單元二 崗位規範手勢
能力單元三 崗位規範表情
能力單元四 崗位規範鞠躬
第三章 航空服務儀容儀表塑造
能力單元一 崗前儀容修飾技巧
能力單元二 崗前儀表修飾技巧
第四章 航空服務語言塑造
能力單元一 崗位禮貌用語
能力單元二 崗位電話禮儀
第五章 客源禮儀
能力單元一 民族禮儀
能力單元二 主要客源國涉外禮儀
參考文獻
