《民航服務禮儀實訓》是2011年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是侯蘇容。
基本介紹
- 書名：民航服務禮儀實訓
- 作者：侯蘇容
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2011年9月1日
- 頁數：128 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300141886
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書充分運用現代教育理念與服務理念，採用了情境任務式禮儀技能訓練，最大化地突出了民航服務的禮儀規範的實用性，具有較強的可操作性，以期把學生逐漸培養為具有一定的理論基礎和良好的職業禮儀素養、適應市場經濟需求、具備職業綜合能力的套用型人才。
本書本著創新的精神，從中等職業教育目標出發，以就業為導向，以能力為本位，以任務為引領，進一步研究民航服務禮儀的基本理論、技能訓練、規範服務等，注重理論與實踐的有機結合，為實現中職民航專業學生高質量就業服務。
圖書目錄
第一章 禮儀和民航服務禮儀
第一節 禮儀概述
第二節 民航服務禮儀
第三節 民航企業各崗位服務人員行為規範
第二章 民航服務人員儀態禮儀
第一節 優美的站姿
第二節 端莊的坐姿
第三節 美觀的蹲姿
第四節 流暢的步態
第五節 手勢與指示方向
第六節 遞接物品
第七節 握手
第八節 介紹
第九節 鞠躬禮
第十節 致意禮
第十一節 面部表情
第三章 民航服務人員儀容儀表禮儀
第一節 民航服務人員儀容禮儀
第二節 民航服務人員著裝規範禮儀
第四章 民航服務人員語言運用禮儀
第一節 語言運用的一般原則與技巧
第二節 禮貌用語
第三節 稱呼用語
第五章 民航服務人員電話禮儀
第一節 撥打、接聽公務電話禮儀
第二節 電話通話突髮狀況及對策
第三節 行動電話禮儀
第六章 民航服務空間禮儀
第一節 空間距離分類
第二節 空間距離感差異
第七章 民航服務人員外事禮儀
第一節 禮賓次序
第二節 國旗懸掛
第三節 與不同國籍友人交往禮儀規範
第八章 民航服務人員日常禮儀規範
第一節 迎訪禮儀
第二節 交通禮儀
第三節 餐飲禮儀
附錄
附錄一 民航常用服務用語
附錄二 中國傳統節日習俗
參考文獻
