基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
百科名片
作/譯者：李永
出版社：中國民航出版社
出版日期：2003年07月
開本 32開
ISBN：ISBN 7-80110-484-6/V·180
頁數：187 重約：0.195KG
定價：￥19.80
內容簡介
本書從空乘服務禮儀素養、動作儀態、儀表儀容、服務禮儀、禮節禮貌五個大的方面詳細地講述了空乘禮儀。在這五個大的方面里，作者又各自分為幾個小的方面進行分節闡述，每小節的內容都是空乘服務的必備要素，內容詳細全面，語言簡易明了，旨在讓空乘服務人員通過自我修養的提高來完善自身的空乘服務水平，適合作為空乘服務人員的自學教程或者閱讀參考資料。
圖書目錄
第一章 空乘應備的職業禮儀素養
一、親和的微笑
1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風
2、微笑是空乘化解服務矛盾的有效方式
3、正確微笑八原則
(1)主動微笑原則
(2)自然大方微笑原則
(3)眼中含笑原則
(4)真誠微笑原則
(5)健康微笑原則
(6)最佳時機的維持原則
(7)一視同仁原則
(8)天天微笑原則
4、養成微笑報務意識
(1)微笑與職責
(2)微笑與公司形象
(3)微笑與職業價值理想
(4)微笑與個性形象
5、微笑是福
二、舒心的問候
1、問候是積極主動熱情
2、問候要聲音清晰、洪亮且柔和
3、問候要注意人物、時間及乘機狀況
4、常用的尊稱敬語
5、問候時的正確姿勢
三、潔雅的儀表
1、空乘儀表要整潔
2、空乘儀表要樸素
3、空乘儀表要高雅
四、得體的語言
1、語言交流要針對乘客實際
2、委婉表述否定性話語
3、服務語言要簡練、通俗、親切
4、語言要與表情、動作相一致
5、機艙內的常用報務語
6、相親服務忌語和敬語
……
第二篇 空乘優美的動作儀態
第三篇 空乘高雅的儀表儀容
第四篇 空乘科學規範的服務禮儀
第五篇 空乘生活中的禮節禮貌
附錄 與空乘服務相關的常識
