民航乘務員基礎教程

內容簡介

《高等院校空乘專業系列教材：民航乘務員基礎教程》共分8章，分別介紹民航空乘應該知道或必須掌握的民航業概況、民航發展過程、空乘發展歷史、航空公司管理、航空運輸知識、飛機知識、機場知識、航空氣象知識、航空地理知識等，其教學目標在於拓寬學生的知識點與知識面，為其將來的空乘實際工作奠定紮實的知識基礎。資料連結是結合本章所講內容、線索而增加的相關資料，內容為民航發展過程中的案例分析、重要事件、檔案資料、著名人物等，目的是豐富民航歷史內容、增加信息含量、開闊學生視野、提高學習效果。書中配合各章文字內容，選用恰當的歷史照片及相關圖片，以讓學生直觀而真切地學習民航知識、感受民航特點、品味民航工作。在每章的最後列出了3～6道思考題，結合教材中的知識點、知識線、知識面考察和鞏固學生的學習效果。

作者簡介

李永，1985年畢業於中國人民大學，法學碩士。先後從事高校教學、企業管理、政府部門工作，1995年從中國航空油料總公司調入中國民航出版社，任編輯部副主任。先後撰寫《劉敬宜傳》、《空乘禮儀教程》、《最新中國民航完全手冊》、《民航基礎知識教程》、《民航機場地面服務概論》、《民航服務心理學》、《民航簡史》等圖書。現任中國民航出版社文化事業部主任，副編審。

圖書信息

序言

前言

第一章民用航空概況

第一節民用航空基本概念及分類

第二節民用航空的歷史與發展

第三節中國民用航空的歷史與發展

第四節中國民航業的整體發展框架

第二章民航乘務的歷史發展與職業要求

第一節國際民航乘務的歷史發展

第二節中國民航乘務的發展概況

第三節民航乘務的工作特點

第四節民航乘務的行為規範與品質作風

第五節民航乘務的專業形象

第六節空中乘務的專業術語

第三章民航旅客運輸基礎知識

第一節民航旅客運輸重要術語及乘機流程

第二節客票規定與客票銷售

第三節旅客運輸的各種規定

第四節行李運輸的相關規定

第五節特殊旅客的運輸服務

第六節不正常航班的旅客服務

第七節旅客投訴的處理

第四章國內、國際主要航空運輸企業

第一節航空運輸企業基礎知識

第二節中國民航批准設立的航空公司

第三節中國公務機公司概況

第四節國際主要航空公司概況

第五章飛機的發明與發展

第一節飛機的發明與種類

第二節飛機的基本結構

第三節著名民用飛機介紹

第四節世界著名民用飛機製造商及代表機型

第六章民用機場

第一節民用機場發展的歷史概況

第二節民用機場的構成與功能

第三節機場候機樓工作流程

第四節機場等級劃分

第七章航空地理基本知識

第一節國內空港城市及機場三字代碼

第二節國內主要航線及主要地標

第三節國際主要航線及主要地標

第四節時區與時差計算、溫度換算

民航乘務員基礎教程

基本介紹

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