客艙服務訓練教程

內容簡介

《客艙服務訓練教程》從專業的角度全方位揭示了民航乘務員（空中乘務員）崗位的工作內容、工作程式、注意事項及要求。《客艙服務訓練教程》共7章，用五項航班飛行任務作為載體，包括民航乘務員基礎知識、客艙服務技能、特殊旅客服務、特殊情況（航班延誤）處置等內容。涵蓋了民航乘務員服務工作所涉及到的各個方面《客艙服務訓練教程》內容實用、豐富，按照民航乘務員崗位工作實際和學生認知學習的規律安排了適當的訓練項目，最終引導學生，套用知識，掌握崗位技能，逐步具備民航乘務員崗位的專業能力和綜合素質。

圖書目錄

第1章乘務員基礎知識

1．1 乘務員應具備的專業素質

1．2 乘務員的專業形象及行為規範

1．2．1 專業形象

1．2．2 行為規範

1．3 乘務員部分專業術語

1．4 乘務員常用英文代碼

1．5 乘務相關的安全知識

1．5．1 客艙緊急設備

1．5．2 客艙安全規定

1．6 乘務相關的航空運輸知識

1．6．1 客票的一般規定

1．6．2 特殊旅客

1．6．3 行李運輸

1．6．4 飛機顛簸

1．7 相關案例

1．8 思考題

1．9 知識連結

第2章一個小時以內的國內線普通艙服務

2．1 訓練情境

2．2 前期知識

2．2．1 客艙服務設備

2．2．2 客艙安全設備

2．3 訓練內容

2．3．1 預先準備階段

2．3．2 直接準備階段

2．3．3 飛行實施階段

2．3．4 航後講評階段

2．3．5 訓練指導

2．4 相關案例

2．5 思考題

2．6 知識連結

2．6．1 九寨溝

2．6．2 成都

2．6．3 九寨黃龍機場

2．6．4 成都雙流國際機場

第3章一個半小時左右的國內線普通艙服務

3．1 訓練情境

3．2 前期知識

3．2．1 客艙服務設備

3．2．2 客艙安全設備

3．3 訓練內容3．3．1 預先準備階段

3．3．2 直接準備階段

3．3．3 飛行實施階段

3．3．4 航後講評階段

3．4 練習指導

3．5 思考題

3．6 案例分析

3．7 知識連結

第4章兩個小時左右的國內線普通艙服務

4．1 訓練情境

4．2 前期知識

4．2．1 特殊旅客

4．2．2 航班飛行資料

4．2．3 客艙設備介紹

4．2．4 標準服務程式

4．3 訓練內容

4．3．1 預先準備階段

客艙服務訓練教程

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條