基本介紹
- 中文名：電話錄音
- 外文名：phone record
- 類型：一種技術或方法
- 面市設備：錄音電話機、移動公證
- 電話錄音：壓控、鍵控、聲控
面市設備,重要性,電話錄音,功能,格式分類,選型重點,
面市設備
1、錄音電話機
2、USB電話錄音盒
3、PCI電話錄音卡
4、電話錄音儀
5、電話錄音系統
6、網口電話錄音盒
7、電話錄音軟體Phone spy
重要性
1、電話錄音可完善企業電話管理制度
2、記錄每個來電為日後業務跟蹤做基礎
3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
4、實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑
5、在業務發生糾紛時可做法律證據
6、考察企業電話與人力資源的利用率
7、解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機
8、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策
9、全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範
10、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
11、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容
12、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶
電話錄音
1.壓控。即摘機就開始錄音。
2.鍵控。即用座機按鍵控制錄音開始和停止。
3.聲控。線路中出現聲音後開始錄音。
4.極性反轉。
功能
保監會首度明確電話錄音可作投保依據。
系統支持：本錄音系統支持Windows xp、2000(專業版，伺服器版)、2003(專業版，伺服器版)、vista以及WIN7等作業系統。
接口方式：本系統採用全新高速PCI接口驅動。
多路錄音：單機可同時達16路－128路電話同時錄音，各通道分別存儲，之間互不干擾，不影響通話雙方正常通話。
錄音方式：具有壓控錄音(摘機錄製雙方全程通話)，鍵控錄音(按電話機*鍵與#鍵)，聲控錄音(說話時啟動錄音)。
方向判斷：本系統具有非常強大的判斷功能，可以完全識別是呼入還是呼出。
錄音時段：用戶可根據工作的環境自由設定錄音起始時間，以便節省硬碟存儲空間。
主叫被叫：DTMF/FSK來電制式，自動識別來/去電號碼。
歸 屬 地：本系統可自動識別所有呼入呼出的通話記錄歸屬地。
實時監聽：本地/區域網路可任意監聽某一路的通話，且對通話質量沒有任何影響，也不影響正常的錄音。
實時顯示：所有電話線路的工作狀態、磁碟狀態、系統時間的信息實時顯示於螢幕。
本地放音：可在本地利用有源音箱或耳機進行放音，且錄音和放音可同時進行，可對備份的語音記錄進行播放。
錄音查詢：根據日期、錄音時間、通道號、本地號碼、主叫被叫號碼、歸屬地等信息模糊檢索語音記錄。
錄音播放器：本錄音系統具有播放、暫停、停止、快進、快退、上一條、下一條、循環、重複、播放時間等。
錄音備份：本錄音系統支持自動備份與手動備份，可以備份到其他硬碟上。
錄音刪除：本系統具有手動刪除與自動刪除覆蓋功能；當空間滿後，系統將自動刪除最早錄音檔案。
錄音格式：所有錄音檔案為WAV格式，支持當前所有WINDOWS電腦播放器；
檔案格式：自動識別來/去電號碼、通話日期、起始時間、停止時間、通話時長、呼入呼出、歸屬地、通道號等。
存儲模式：以每年、每月、每日、每通道自動生成資料夾保存錄音檔案。
語音壓縮：壓縮比例為1:8，支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等壓縮方式，160G硬碟可錄音28000小時。
自動增益：錄音系統具有自動增益功能，可以自動調節通話雙方的音量，而不至於聲音太小。
許可權管理：本錄音系統具有60多種許可權管理以及三級用戶級別。
名片管理：具有來電彈屏功能，可詳細記錄客戶來電信息，方便下次溝通。
記錄管理：強大的電話管理功能，可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、列印、匯總、分組等。
統計管理：本系統可統計每通道每天的呼入呼出通話次數記錄，未接來電記錄，通話時長等。
報警功能：當系統出現異常時，磁碟空間不足等，系統會通過語音或螢幕提示報警，方便管理員在第一時間處理。
線路支持：本系統可錄製電話外線，分機線，數字線路，VOIP線路，ISDN等引出的模擬線路。
數 據 庫：錄音系統以每天自動生成單獨的資料庫，方便管理，快速查詢語音記錄，資料庫被破壞時可手工修復。
日誌管理：系統具有完整的操作日誌，可以記錄對系統的每一步操作。
格式分類
採樣率：Sample Rate，即每秒鐘採用多少語音樣本點 聲道：Channels，即錄音檔案為單聲道Mono或者立體聲Stereo 採樣值，採樣精度：Resolution，即每個樣本點採用多少位來進行表示, 比如8bit則代表1個位元組 標準的錄音系統支持以下語音格式:
格式 | 採樣頻率 | 採樣精度 | 聲道 | 壓縮率 | 每秒數據量 | 每1000小時數據量 |
A率 | 8000Hz | 16bit | Mono | 2倍 | 8K | 26.8G |
μ率 | 8000Hz | 16bit | Mono | 2倍 | 8K | 26.8G |
IMA-ADPCM | 8000Hz | 16bit | Mono | 4倍 | 4K | 13.4G |
8位PCM | 8000Hz | 8bit | Mono | 無壓縮 | 8K | 26.8G |
16位PCM | 8000Hz | 16bit | Mono | 無壓縮 | 16K | 54G |
MP3 | 8000Hz | 16bit | Mono | 8倍 | 1K | 3.4G |
選型重點
基本功能：提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能
可靠性、穩定性：能適應大量的並發多路同時錄音，長時間(7×24小時〕不間斷運行的需要而不停機。
可維護性、可操作性：系統易於操作管理，無需安裝維護升級大量的客戶端軟體，網路查詢使用，設計界面人性化，軟體體系架構符合技術發展趨勢。
可擴展性：改變系統體系架構或進行硬體升級時，不會對目前運行的系統產生大的衝擊，軟體功能更能方便擴充。
性能和容量：當有大量的並發操作如錄音、查詢、回放時，系統運行性能不會降低。
可重用性：系統可以與客戶的其它業務系統互聯互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。
錄音播放：這是一個很重要的技術點，錄音播放是完全基於網路套用的以流媒體方式實現，即使是體積很大的錄音檔案也只需等待2～3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟體在播放錄音時，是以檔案查找後播放的方式，等待時間長，管理不方便。
安全性：包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應該是明文，應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。
用戶許可權認證-功能許可權認證：不同的操作員有不同角色，而不同的角色有對系統各選單有不同的使用許可權。
用戶許可權認證-數據許可權認證：不同的操作員根據其組織層次關係的不同(組長、組員、部門經理等〕所訪問的數據是不一樣的。
