電話錄音設備

電話錄音是指通過監測電話線路上的語音通訊信號，並將這些信號(模擬的或數字的）轉化為可以保存和回放的介質的一種技術或方法。

基本介紹

• 中文名：電話錄音設備
• 類型：技術或方法
• 方法：CTI技術
• 產品：電話錄音盒、電話錄音卡等

定義

目前電話錄音採用的是CTI技術，電話錄音設備的主流產品為電話錄音盒、電話錄音卡，也有使用錄音電話機的，錄音機電話不依賴於電腦使用，但缺少了具有強大功能的計算機的支持，功能僅僅限於錄音，同時查找與回放較於電話錄音盒、電話錄音卡也很不方便，錄音機電話機的用戶數逐漸在變的很少很少。電話錄音盒和電話錄音卡依賴於計算機，延伸擴展出了多的功能，是目前電話錄音的主要設備。

電話錄音設備種類

1,USB電話錄音盒

2,PCI電話錄音卡

3,電話錄音儀

4,錄音電話機

5,嵌入式電話錄音盒

6,IP錄音卡

7,數字電話錄音卡

功能說明

一、伺服器配置要求低。

1、IBM PC或與之兼容的桌上型電腦。 2、作業系統要求：Windows 98、Windows Me、Windows2000、Windows X

二、性能穩定，技術先進1、有PCI錄音卡和USB錄音盒兩種錄音硬體。雙音頻（DTMF）碼接收，記錄呼入，呼出號碼，通話時間。 2、系統與電話接口為高阻抗連線，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。 3、容量(線數)隨意調整。用戶可根據需要接入多個(八的倍數)PCI錄音設備或者USB錄音設備，最多一台電腦可接128路電話。 4、採用RJ45接口直線連線電話線，無需外置接線盒，連線更為方便可靠，減少故障可能性。 5、系統具有自動增益功能，回放時可以調節通話雙方的音量，而不至於聲音太小。6、所有談話內容可以備份轉化為mp3格式，可以在任意WINDOWS電腦中播放。7、線路適用於電話外線、分機內線、無線對講機的音頻輸出線等。

三、支持多國語言支持中文（簡體、繁體）、英文等各種語言的作業系統。

四、錄音數據檔案小，錄音時間長

1、數字錄音。40G的硬碟最多可以保存4000多個小時。 2、錄音起始時間可以靈活設定，可以是一段時間內錄音，也可以是每天24小時錄音。3、可以設定多個盤（可以是硬碟、分區或網路映射盤）自動循環錄音。4、當系統的硬碟將滿時，系統將自動清除最先錄音的資料，以保證系統可以常年不間斷運行。

五、方便的數據統一管理方式

可以通過ftp、郵件以及中心統一管理模式，方便公司的數據統一管理

六、錄音方式多樣通過音效卡放音，錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。

七、條件查詢、回放 1、可以根據給出的具體條件對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。2、多個用戶可以在多台電腦使用音效卡對錄音資料根據給定條件進行回放查聽與備份。3、可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、列印、匯總、分組等。

八、遠程管理功能強大1、支持遠程管理，可通過網際網路遠程管理。2、遠程登入管理，當有用戶通過遠程端訪問系統時，系統會顯示出多少遠程端訪問伺服器，並且可以控制遠程端的登入。3、遠端電話查詢，用戶可以通話電話機遠端查詢公司的通話情況，並且支持遠端電話實時監聽。

九、客戶資料管理1、把客戶資料存系統，便於客戶資料的管理2、當客戶資料存在時，以後該客戶來電話時，系統就能自動彈出該客戶的資料，便於業務員跟客戶的交流系統數據安全性能高1、設定不同等級的密碼保護，除了系統管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護措施。 2、多個用戶可以在多台電腦使用音效卡對錄音資料根據給定條件進行回放查聽與備份。 3、系統具有自動同步雙備份功能。也可以通過系統手工備份到您想要保存的目錄或磁帶轉錄。 4、可設定自動備份的時間、備份介質（如：硬碟、CD-R、MO等數據存儲設備）。

十、來電彈出當有電話打進時，電腦桌面就會彈出一個來電對話框，顯示出客戶的基本資料，以及客戶的以往通話記錄。

十一、系統報警 1、報警功能，當用來存儲的空間達到或者超過預留的空間時，系統會發出警報聲，並且在系統界面出現桌面提示，提醒管理員。 2、通話時間報警，當某個電話通話時間超過管理員預先設定的時長時，系統會發出警報聲，提醒管理員。 3、遠程端斷線報警所有分點電話狀態一目了然，如有斷線總部報警提示。

十二、來電號碼自動搜尋客戶來電顯示號碼，可以自動在百度谷歌等搜尋引擎上進行搜尋，顯示出詳細的客戶資料，從而提高員工對客戶的詳細認知度，提高客戶成交率。

設備參數

輸 入 ：1—128通道，8或16通道遞增 阻 抗 ：高阻>1兆歐姆

信噪比 ：50dB 頻率回響 ：300Hz —3400HZ

數字方式 ： GSM 採集速率 ：12.5Kbit / 1s 每信道，語音可5倍壓縮

平均尋道 ：39MS 電 源 ：200—240VAC 47—53HZ 或 -48VDC

功耗：200W MAX 溫 度 ：+5℃ — +40℃ 濕度：5% —85%

硬體配置

主機：486/66 以上，推薦C300以上 硬碟：1GB以上，推薦20G以上

記憶體：8M 或以上，推薦128M以上 監視器：VGA，推薦800X600解析度

電源：180—265VAC 47—53HZ

開發接口

提供二次開發接口，方便用戶構築各種套用系統；

提供成熟的電話錄音軟體，實現通話時錄音、監測呼入呼出號碼、來電顯示、電話資料管理等功能；

提供VC 、VB、Delphi、C++Builder、VFP下的開發軟體包

可根據用戶OEM界面，系統對接。

套用範圍

1、調度部門：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度中心。在這些地方，每一句話都關乎到重大的安全責任，一旦有失，將造成嚴重的後果。電話錄音系統將在這裡發揮重要的作用。

2、呼叫中心：公司、工廠等企業集團的呼叫中心在近年來取得了飛速的發展，而如何保證優良的服務質量更是呼叫中心成為利潤中心的主要保障之一。因此，電話錄音系統也成了呼叫中心的標準配置之一。

3、交易部門：銀行、期貨、證券業等交易指令系統。這裡是大規模資金的運作和調度中心，每一個指令都會產生巨額的資金流動，因此，對每一個指令做出詳細的記錄，成為運作的安全和成功的保障。

4、安全部門：公安、安全、消防、急救、監獄等。在安全部門和快速反應部門，對呼叫做出及時、快速的回響是非常重要的。對信息的丟失和錯誤處理，會給各方面帶來非常巨大的損失。

5、政府部門：政府公共事業。隨著政府部門辦公透明度的進一步增大，政府公共事業服務意識的進一步增強，政府公共事業部門成為政府面向民眾的一個個視窗。電話錄音系統對提高視窗的服務效率和服務水平有著重大的意義。

6、其它部門：其他任何帶有服務性質的企事業單位。