呼叫中心電話錄音系統

呼叫中心錄音系統的同步錄音功能可以有效地提高通話人員的服務質量。

基本介紹

• 中文名：呼叫中心錄音系統
• 作用：提高通話人員的服務質量

簡介：

呼叫中心錄音系統的同步錄音功能可以有效地提高通話人員的服務質量。通話者作為企業面向用戶的視窗，其服務質量的好壞直接影響到企業的服務形象乃至整體形象。通過錄音服務，系統可以將所有話務員和用戶的交談內容記錄下來。這樣，一方面，當發生用戶投訴話務員的情況時，服務監督人員可以通過當時的原聲錄音分析投訴原因，確認是否為有理投訴。另一方面，服務監督人員通過原聲錄音可以對話務員的工作進行監督，為正確評價話務員的工作業績提供第一手資料。
錄音以WAV或GSM格式檔案存放在檔案伺服器的存儲設備上，並利用錄音檔案管理程式（集成在管理配置台中）對錄音進行管理和查詢。
拓撲圖：

呼叫中心語音錄音系統

呼叫中心語音錄音系統www.cxipcc.cn

主要功能：

1、互動式語音應答（IVR）
2、數位化電話錄音
3、後台管理控制（設定、維護）
4、提供電話記錄相關數據報表

與錄音板卡對比表：

序號 項目名稱 板卡式錄音 Tracing-Rec錄音 1 穩定性 基於windows作業系統，可靠成度相對而言要低些 基於電信級Linux作業系統，可靠性高 2 可擴展性 取決於伺服器插槽，不適於大規模套用部署 適合大容量套用部署，外部接口疊加即可 3 系統性能 綜合處理能力較差 綜合處理能力較強 4 可升級性 系統可升級性差，不能升級到呼叫中心，硬體不能重複利用 直接增加模組升級到呼叫中心，硬體不重複投資

序號	項目名稱	板卡式錄音	Tracing-Rec錄音
1	穩定性	基於windows作業系統，可靠成度相對而言要低些	基於電信級Linux作業系統，可靠性高
2	可擴展性	取決於伺服器插槽，不適於大規模套用部署	適合大容量套用部署，外部接口疊加即可
3	系統性能	綜合處理能力較差	綜合處理能力較強
4	可升級性	系統可升級性差，不能升級到呼叫中心，硬體不能重複利用	直接增加模組升級到呼叫中心，硬體不重複投資