電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機率為目的
基本介紹
- 中文名：電話呼叫中心
- 外文名：Telephone call center
- 行業背景：以客戶為主導的市場的形成
- 功能：提高銷售效率，增加成交機率
行業背景,作用,類別,
行業背景
隨著以客戶為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至今日，隨著技術的發展，電話行銷作為一種快捷、方便、高效的行銷方式已經深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優點，促使各類企業建設自己的電話行銷系統平台，用以擴大和維護客戶，增加企業效益。
作用
電話銷售系統是根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平台。經過不同行業客戶的套用證明：該自動外呼行銷系統能夠有效的提高行銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經成功的套用於電信、金融、保險等不同行業客戶，並廣受好評。現在電話銷售已經成為公司銷售的一種手段。
功能
提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。
避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模組，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化得服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，並可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。
提高資源利用率，節省辦公成本：系統採用多種方式的策略加以資源最佳化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的最佳化，解放更多的人力。
提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、資料庫行銷的指導思想下，有計畫、有針對性地與目標客戶聯繫，通過“電話行銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋樑，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。
類別
電信運營商電話銷售系統
隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、資料庫行銷的指導思想下，有計畫、有針對性地與目標客戶聯繫，通過“電話行銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋樑，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。
針對該行業的移動套餐銷售模式幾大特點，景訊科技結合多年為移動通信行業客戶服務的經驗及先進技術，開發了一款專門套用於該行業套餐銷售的電話外呼行銷系統。特點如下：
業務簡單 快餐式消費 電話量大 客戶規模大 坐席規模大 單個電話時間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦
保險行業電話銷售系統
隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平不斷提高，龐大的市場潛力使中國成為了全球最具吸引力的保險市場之一。目前，中國保險業市場已經形成以國有商業保險公司為主、中外保險公司並存、多家保險公司競爭的格局。面對競爭激烈的市場，中國保險企業需要深化產品、創新服務及業務模式，提高自身的綜合競爭實力。呼叫中心作為在各行業普遍套用的信息化工具，已成為各保險公司服務及電話行銷不可或缺的一種服務手段。
功能
提高銷售效率，擴大市場份額：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。
避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模組，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
改善服務質量，提高用戶滿意度：系統具有記錄客戶對保險產品及服務的諮詢、投訴和建議等的功能，主管可以查看當天或某段時間客戶反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設定處理級別。
溝通更迅速，服務更周到：系統提供的即時通知功能可以隨時將客戶信息通知到保險業務員，同時還可以向用戶及業務人員提供及時的業務提示。如：新險種推薦、續費提示、生日問候等
減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化得服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
加強內部協調，提高工作效率：客戶問題可以通過系統流轉到相關診室等職能部門，加強協作，避免口頭傳達延誤。
