PSTN呼叫中心

PSTN呼叫中心也稱傳統型呼叫中心。最早發展起來的呼叫中心均是這種模式。呼叫中心內設定若干個坐席（業務代表），呼叫中心向電信部門申請一個或多個電話號碼，客戶撥打呼叫中心申請到的電話號碼，通過PSTN接入到呼叫中心，呼叫中心自動將呼叫分配到各個坐席，由坐席上的業務代表與客戶交談。

最初用戶的信息不能在多個坐席間切換，隨著計算機和電信技術的發展，自動語音應答和CTI（Computer Telephone Integration)技術逐漸引入到呼叫中心來，可以由自動語音應答設備為客戶提供常規服務，由業務代表受理特殊服務。同時用戶信息也可以在各席間切換，在必要時還可提供電話回呼業務。PSTN是一種以模擬技術為基礎的電路交換網路。在眾多的廣域網互連技術中，通過PSTN進行互連所要求的通信費用最低，但其數據傳輸質量及傳輸速度也最差，同時PSTN的網路資源利用率也比較低。