voip呼叫中心

基本介紹

• 中文名：voip呼叫中心
• 屬於：系統套用方案
• 基於：數據專網的VOIP
• 中心機構：數字中繼IP語音網關CNG8000

概述

對於擁有數據專網的大型行業、企業集團，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心繫統（CALL CENTER）.....系統套用方案

基於數據專網的VOIP 呼叫中心繫統結構圖：

對於擁有數據專網的大型行業、企業集團，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，通常需要在中心機構建立集中式的呼叫中心繫統（CALL CENTER）。可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過網際網路，建設VOIP 呼叫中心繫統。各地用戶的呼叫通過內部數據網/網際網路傳輸，統一接入到中心機構的呼叫處理中心。以節省異地呼叫的長途通信費用。

中心機構需要配置1台數字中繼IP語音網關，用於將IP數據網上的呼叫傳輸到呼叫中心呼叫處理中心。還可以通過E1數字中繼或環路中繼FXO接口連線。同時中心機構還建議配置1套VOIP呼叫管理控制系統。

在辦公機構所在地的數據網上配置1台IP語音網關，用於通過數字E1/環路中繼FXO接口連線當地PSTN，可以在用戶通過PSTN呼叫當地熱線號碼時，播放多段語音提示，完成對於當地用戶信息的初步處理在傳輸到中心機構。

系統組件

（1）中心機構（行業、企業總部）

數字中繼IP語音網關CNG8000

環路中繼IP語音網關CNG 3000 ：

呼叫管理控制中心繫統

（2）各地區辦公機構

數字中繼IP語音網關CNG8000（大型分支機構）

CNG 3000 IP語音網關：