隨著市場的發展，大型保險機構早已認識到呼叫中心的重要性，願意投入大量人力財力建立呼叫中心繫統。中小型保險代理公司對呼叫中心功能的要求並不少於大型機構，甚至有個性需求。功能完善的保險呼叫中心繫統造價不菲，所以中小型保險代理公司建立呼叫中心的較少，真正符合業務，給業務帶來質的飛躍的系統更少。
保險行業按險種可分為財險、壽險，按職能可分為行銷和服務，不同的險種類型和職能需要的呼叫中心功能是有差異的。
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電銷車險行業特點
財險中車險是最適合做電話行銷的產品，特性如下：
1、 目標客戶明確—車主；
2、 產品對客戶是必須品，而且客戶對產品相關知識內容比較熟悉；
3、 品牌、服務、價格等因素合適時，即可在電話中達成購買意向。
電銷部門是保險代理公司利潤核心，一套有助於提升管理水平、提高銷售額的呼叫中心繫統必不可少。保險行業流程的複雜性和數據的保密性決定了他們不能採用託管式或外包呼叫中心，只能自建。傳統的呼叫中心繫統大都集成標準版基礎型CRM，僅能提高撥打電話效率，在提升管理水平、和銷售額方面幫助甚小。工欲善其事，必先利其器，特別是規模型電銷團隊，好的工作平台能提升業績留住好員工，能為管理者提供詳盡的分析數據。
系統功能
啟點電話車險呼叫中心繫統是由成都啟點科技針對車險代理行業開發，有效地將IP通信技術及CRM融合，特別是在CRM方面根據車險電銷團隊的業務流程深入開發，提高坐席成交率，管理更輕鬆。該系統具有以下模組：
1、 傳統呼叫中心通訊功能：來去電彈屏、錄音、IVR語音導航、呼叫轉移等等基礎功能不在此贅述；
2、 名單導入、任務分發模組；
3、 客戶呼叫排序模組，坐席只需翻頁便可按規定順序呼叫完當天任務；
4、 算價模組涵蓋各種費率、自定義折扣；
5、 新車購置價查詢資料庫；
6、 詳細的跟蹤記錄和用戶狀態說明；
7、 集成簡訊，自動/手工傳送報價信息；
8、 核保流程，包含坐席、組長、核單、配送、財務各個崗位角色，完全變手工操作為電子化流程；
9、 財務績效核算；
10、 考核及分析：通話時長考核、坐席客戶名單各種分析報表，幫助管理員充分了解坐 席工作狀態。
算價模組系統特點
*支持數字中繼E1、PSTN及SIP線路對接；
*分散式B/S結構，外網、區域網路均能訪問通信及CRM系統，實現遠程坐席；
*部署方便快捷、通信系統與CRM系統可獨立或集成部署；
*可級聯平滑擴容，有效保護現有投資；
*為保險行業百萬級數據資料最佳化資料庫結構；
*備份冗餘機制，災難性宕機1小時內恢復，保障業務運行；
*內置防火牆及CRM許可權控制，保障通信線路和業務數據安全；
*自主研發產品，可根據客戶需求靈活修改；
案例分析
成都xxx保險代理機構車險部門原僅有20餘人，引入專業管理人才後，並上線啟點車險呼叫中心繫統，短短半年時間，坐席發展到150餘人。
南京某人保代理商初建僅6名坐席，但管理者具有前瞻性地建立呼叫中心繫統作為工作平台，不到兩個月時間發展到30人規模。
這些案例正體現了啟點呼叫中心繫統車險專業版的設計特點：基於IP通信技術、以CRM為核心的模組化設計、初期投資小併兼顧未來發展。啟點車險呼叫中心的目標是針對保險行業精耕細作，幫助用戶建立起適合自己的呼叫中心繫統，並與之一起發展。
