lnternet呼叫中心

lnternet呼叫中心把網際網路與基於PSTN的呼叫中心集成為一體，便構成了基於Internet的呼叫中心。隨著網際網路在全球的迅猛普及，越來越多的企業建立了自己的Web站點或Web主頁，宣傳自己的企業和商品，進而開展電子商務。因而將呼叫中心與網際網路集成為一體成為企業發展的需要。將基於PSTN的呼叫中心與Internet網相連，並設定Web站點，點擊“call me”或“callus”便可接入到呼叫中心，與坐席（人工或自動）進行交談。

lnternet呼叫中心其交談方式可以是ISDN話機、IP電話、電子白板、E-mail、IP傳真以及其他Internet互動工具。近年，隨著移動手機、移動計算機上網用戶數量的急增以及WAP協定的發展，呼叫中心也可設定WAP伺服器與移動網際網路（GPRS、CDMA）等相連，使移動客戶也可通過網際網路接入到呼叫中心。呼叫中心與網際網路、電子商務的集成使呼叫中心成為真正意義上的“收入中心”。