“電話客服系統”,它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式,越來越受到眾多企事業的重視和運用。
其功能主要有:IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。
基本介紹
- 中文名:客服呼叫中心繫統
- 外文名:Customer service call center system
概述

“電話客服系統”,它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式,越來越受到眾多企事業的重視和運用。
其功能主要有:IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。
呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統一的企業電話門戶,讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對於傳統的企業熱線系統而言,客服呼叫中心繫統在性能上...
客戶服務呼叫中心繫統是計算機電信集成技術的一個典型套用,它由人工座席和自動語音應答系統組成。客戶服務中心是企業對外交流的視窗,它可以接受客戶的諮詢、投訴和其他...
呼叫中心繫統編輯 鎖定 呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電...
呼叫中心客服系統編輯 鎖定 呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理...
呼叫中心對企業只是一個部門,這個部門與企業的其他部門協同工作,才能發揮它的作用。如果想儘可能一次解決客戶的問題,這就需要呼叫中心與企業的電話系統融為一體,前台...
一種服務於中小型企業的呼叫中心繫統,它具有簡單易用,方便快捷,低成本等優點。...... 一種服務於中小型企業的呼叫中心繫統,它具有簡單易用,方便快捷,低成本等優點...
呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源於20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起互動式語音應答系統,這種...
在規劃了呼叫中心戰略、客服組織架構、客服流程與客服績效考評之後,呼叫中心繫統的建設就有了戰略層面的規劃和運營管理層面的指導,而對戰略管理和運營管理方面的支持...
ACD提高了系統的效率,減少了呼叫中心繫統的開銷,並使公司能更好的利用客戶資源。7. 自動傳真功能(IFR)自動傳真:客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務,傳真...
呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心繫統已經體現出的,或者可以預期的問題,不足,缺陷,需求等等,所提出的一個解決問題的方案(建議書、計畫表),同時能夠確保加以有效的...
基本介紹呼叫中心,它是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的...
呼叫中心語音系統編輯 鎖定 在呼叫中心的發展歷程中,最早出現的是基於PBX的呼叫中心,通常稱為傳統型或常規型呼叫中心,它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般成本較高...
線上客服系統是一種網頁版即時通訊軟體的統稱。相比較其他即時通訊軟體(如QQ、...企業通訊服務商TQ於2012年開始首次將線上客服系統與呼叫中心進行一體化的整合推出...
隨著服務觀念深入人心,錄音功能已經成為呼叫中心研科套用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統除了能夠實現企業對客戶服務人員進行服務質量考核管理,在一些關鍵時候能夠...
研科CTI呼叫中心繫統是基於CTI技術,充分利用網際網路、電信通信網和計算機網的多項功能集成,並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。它利用現有的各種先進的...
呼叫中心管理主要體現在客戶管理、坐席管理、電話錄音管理、知識庫管理等上面。CTI呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移,使客戶的信息顯示在接線員的螢幕上;呼叫...
IP呼叫中心(IP Call Center)系統是一個現代化的呼叫中心(計算機電話集成,Computer Telephony Integration),不僅能支持語音電話,還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;...
先進的呼叫中心利用了CTI技術, 它充分融合了通信網路和計算機網路的多項功能,並可與企業的其它信息化系統連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統。目前,廣州日報...
呼叫中心方案就是根據客戶的基本需要以及結合企業的產品功能,給客戶做出一整套適合他們公司的呼叫中心繫統,裡面包括,呼叫中心定義,系統流程,呼叫中心的功能,安裝這套...
2、CRM多媒體呼叫中心繫統平台在接入傳統通信網路的同時,還支持對Internet、NGN和3G網路的接入,利用IP技術的廣泛性,充分享受技術進步帶來的市場機會。八百客多媒體...
藍點呼叫中心繫統是藍點科技積累多年呼叫中心開發與實施經驗,精心打造的全新一代呼叫中心繫統平台。該平台集來電排隊、話務智慧型分配(ACD)、CTI服務、語音互動應答(IVR...