《民航客艙設備與客艙服務（於莉）》是2021年化學工業出版社出版的圖書，作者是於莉，於傳奇 。本書內容充分體現了空中乘務專業人才培養目標，有很強的實用性和針對性。本書立足於理論指導和能力培養，使課堂教學與實際操作互為補充，為即將步入乘務職業生涯的學生打下紮實的基礎。
基本介紹
- 中文名：民航客艙設備與客艙服務（於莉）
- 作者：於莉、於傳奇
- 出版社：化學工業出版社
- ISBN：9787122377548
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《民航客艙設備與客艙服務》是依據中國民航局制定的相關規則和行業標準編寫的，以客艙乘務員崗位工作內容為主，目的是通過對本書的學習，學生可以了解空中乘務工作的各個環節，掌握客艙設備的使用方法。具體內容由七章構成，以客艙服務概述為開篇,分別對客艙設備操作、客艙服務技能、客艙服務工作程式、特殊旅客服務、不正常航班服務、旅客心理服務與溝通技巧等內容進行了系統的介紹，有助於學生對空中乘務工作的全面了解和相關技能的掌握及運用，提升其職業素養。本書配有二維碼，掃描可獲得教學視頻和圖片。本書內容充分體現了空中乘務專業人才培養目標，有很強的實用性和針對性。本書立足於理論指導和能力培養，使課堂教學與實際操作互為補充，為即將步入乘務職業生涯的學生打下紮實的基礎。
圖書目錄
第一章客艙服務概述 001
節 客艙服務的內涵 002
一、客艙服務的含義 002
二、客艙服務的特點 002
三、客艙服務的內容 004
第二節 客艙乘務員職業要求 004
一、客艙乘務員職業資質 005
二、客艙乘務員職業技能訓練 006
三、客艙乘務員職業素養 009
思考題 012
作者簡介
於莉，遼寧輕工職業學院講師，2008年開始從事空中乘務專業教學和管理工作，取得IATA國際航空運輸協會頒發的空乘教員資質證書。從事空乘專業課教學，主要有乘務禮儀、航空服務技能、空乘服務概論、客艙服務應急處置以及相關課程的實訓教學。結合多年教學經驗，制定了13-18級空乘專業的人才培養方案以及相關課程標準。
