《客艙設施與服務（第2版）》是2016年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是劉佳穎、恆璽。
基本介紹
- 中文名：客艙設施與服務（第2版）
- 作者：劉佳穎、恆璽
- 出版社：西南交通大學出版社
- ISBN：9787564345785
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《客艙設施與服務（第2版）》主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。首先介紹乘務員的職業首先操守，然後介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規範以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，後介紹客艙服務管理的提升並根據案例說明客艙服務的重要性。
圖書目錄
第一章 乘務員職業道德守則
第二章 民航客機的設備及使用
第一節 機型簡介
第二節 客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第三章 乘務員客艙服務工作規範
第一節 乘務員職責
第二節 乘務員的專業化形象管理
第三節 客艙服務規範與技巧
第四節 乘務工作的四個階段
第四章 民航特殊旅客服務
第五章 客艙服務溝通技巧
第六章 客艙服務管理與提升
第一節 影響客艙服務因素
第二節 客艙服務管理
第三節 客艙服務提升——客艙共性與個性化服務
第七章 客艙服務案例分析
參考資料
