《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是高蓉、王珂。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通服務禮儀（第二版）
- 作者：高蓉、王珂
- 出版時間：2017年8月1日
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114137129
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《城市軌道交通服務禮儀（第2版）/全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材》為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員基本禮儀、城市軌道交通站務服務禮儀、城市軌道交通列車司機服務禮儀、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共六個單元。
《城市軌道交通服務禮儀（第2版）/全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材》為城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
圖書目錄
單元1 城市軌道交通服務禮儀概述
單元1．1 城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
單元1．2 城市軌道交通服務人員的禮儀素養
單元1．3 城市軌道交通服務人員的素質要求
複習與思考
單元2 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀
單元2．1 儀容禮儀
單元2．2 服飾禮儀
單元2．3 儀態禮儀
單元2．4 溝通禮儀
複習與思考
單元3 城市軌道交通站務服務禮儀
單元3．1 城市軌道交通車站服務人員的基本要求
單元3．2 乘客服務中心服務
單元3．3 站廳服務
單元3．4 站台服務
單元3．5 車站應急服務與特殊乘客服務
單元3．6 城市軌道交通客運服務技巧
複習與思考
單元4 城市軌道交通列車司機服務禮儀
單元4．1 城市軌道交通列車司機服務禮儀的基本要求
單元4．2 城市軌道交通列車司機服務
複習與思考
單元5 城際軌道交通客運服務
單元5．1 城際軌道交通車站服務
單元5．2 城際軌道交通列車基本服務
複習與思考
單元6 乘客投訴處理
單元6．1 乘客投訴分析
單元6．2 乘客投訴處理的原則
單元6．3 乘客投訴處理技巧
單元6．4 乘客投訴案例分析
複習與思考
參考文獻
