《旅行社國內旅遊服務規範》是2013年5月1日實施的一項行業標準。
《旅行社國內旅遊服務規範》是2013年5月1日實施的一項行業標準。備案信息備案號：50453-2015備案公告： 2015年第7號(總第187號)。起草單位國家旅遊局監督管理司、中青旅控股股份有限公司。起草人李任芷、張海...
六、各國內旅行社必須印製統一的規範化旅遊表格。如：線路價目單、報名須知、旅遊出團計畫表、旅遊出團通知書、接團計畫表、旅遊團用餐安排單、旅遊團派車單、圖文傳真件、旅遊團結算單、遊客意見書等。具體表格的內容如下：1．旅遊線路價目單：內容包括：線路安排、旅遊天數、收費標準、遊覽景點，標明住、吃、行...
《北京市旅行社經營出境團隊旅遊工作規範》是為進一步規範出境旅遊市場秩序和旅行社經營行為，確保出境團隊旅遊服務質量和人身安全，現對我市旅行社經營出境團隊旅遊相關工作提出的規範。由北京市文化和旅遊局於2023年12月21日印發。印發信息 北京市文化和旅遊局關於印發《北京市旅行社經營出境團隊旅遊工作規範》的通知 各...
本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境旅遊業務或者出境旅遊業務的企業法人。第三條 國務院旅遊行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。縣級以上地方人民政府管理旅遊工作的部門按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。縣級以上各級人民政府...
《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）是2015年09月01日實施的一項中華人民共和國國家標準。歸口於中華人民共和國全國旅遊標準化技術委員會，主管部門為中華人民共和國文化和旅遊部（文化）。國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）規定了旅行社組織出境旅遊活動所應具備的產品和服務質量的...
設立社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的人事、財務、招徠、接待制度規範，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一諮詢服務規範。第四章 第二十六條 旅行社及其分社、服務網點，應當將《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》，與營業執照一起...
《旅遊接待服務通用規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。起草人 陳祥雲、陳興哲、徐永亮、顧振泉、劉煒建、張宏、胡茗、王艷妮、蔣傑、陳雪峰、范建峰、楊慧慧。起草單位 如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限公司...
規範 旅行社行前說明服務規範 2015年4月2日中華人民共和國國家旅遊局發布，自2015年5月1日起施行 目 次 前 言 1 範圍 2 規範性引用檔案 3 術語和定義 4 基本要求 5 服務形式 6 服務內容 7 服務流程 8 服務改進 前 言 本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。本標準由國家旅遊局監督管理司...
《導遊服務規範》是旅行社旅遊服務系列國家標準之一，準規定了導遊服務的要求和導遊服務過程中若干問題的處理原則。修訂信息 2022年4月，全國旅遊標準化技術委員會發布修訂後《導遊服務規範》並公開徵求意見。規範全文 1範圍 本標準規定了導遊服務的要求和導遊服務過程中若干問題的處理原則。 本標準適用於中華人民共...
《昆明市旅行社研學旅行服務規範》是2019年12月01日實施的一項行業標準。起草人 陶遠、魏蔚、王明忠、肖玲 起草單位 昆明市旅行社行業協會 主要內容 本規範適用於昆明市行政區域內組織開展研學旅行活動的旅行社和教育機構。在服務提供方方面，根據研學旅行實踐需要，設定包括研學指導師、研學領隊、研學輔導員、研學安全員...
設立社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的人事、財務、招徠、接待制度規範，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一諮詢服務規範。第四章 旅行社經營規範 第二十六條 旅行社及其分社、服務網點，應當將《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》...
少數學者及行業專家對山地旅遊服務進行了初步探討，但都僅限于山地旅遊的公共服務，尚未有專家和學者，從旅行社的角度研究如何提供高質量的山地旅遊服務。因此，制定了地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）。編制進程 標準計畫 地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務...
第七條省旅遊局負責制定全省國內旅遊發展規劃和旅遊年度計畫，制定管理辦法和業務規範，並組織實施，審核全省旅遊資源的開發和基礎設施建設項目，審批經營國內旅遊業務的旅行社，參與組織協調旅遊商品的生產和銷售；負責制定崗位和專業考核標準，組織導遊人員資格統考和頒發導遊證書：指導、檢查和監督經營單位的經營管理和服務...
《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）是2020年5月1日實施的一項中華人民共和國遼寧省大連市地方標準，歸口於大連市文化和旅遊局。地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）規定了老年專列旅遊的基本安排、中途變更、旅遊安全等內容。該標準適用於旅行社提供老年專列旅遊服務。制定過程 編制...
國家標準《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。該標準還參考了《中華人民共和國旅遊法》《中國老齡事業發展“十二五”規劃》《旅行社老年旅遊服務規範》、2016年《政府工作報告》。起草工作 主要起草單位：...
《旅行社接待服務規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。起草人 陳祥雲、陳興哲、徐永亮、顧振泉、劉煒建、張宏、胡茗、王艷妮、蔣傑、陳雪峰、范建峰、楊慧慧。起草單位 如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限公司...
本書結合旅遊服務行業對職場禮儀的需要，採用項目模組編寫體例，簡要介紹了旅遊服務禮儀基本理論和基礎知識；詳細闡述了旅遊服務人員在形象塑造、行業溝通、會議會務、涉外接待等方面的共性化禮儀規範與要求；結合不同旅遊企業的特點，具體講解了旅遊飯店、旅行社等的個性化禮儀規範、服務程式等，同時配有大量圖片、圖解。內...
因此，制定了地方標準《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）。編制進程 招標 2018年7月，由成都市旅遊局提出，通過公開服務採購項目和比選，最終選擇成都旅行社協會來負責該課題。組建標準起草工作小組 2018年7月，成都旅行社協會組織標準起草工作小組，成員涉及旅行社行業協會、旅行社、旅遊高等...
鑒於旅行社服務的波動性，旅行社一方面必須苦練內功，通過規範服務標準、提倡個性服務、加強人員培訓、進行跟蹤調查等方式有意識地控制服務質量，提高服務的穩定性；另一方面有必要強化旅行社的外部公關工作，拓展業務協作網路，做好與旅行社業務相關的企業、部門、社會團體之間的溝通與交流，加強協作關係，以確保旅行社服務...
《康養旅遊—養生旅遊服務規範》（DB34/T 3875-2021）是2021年2月25日實施的一項中華人民共和國地方標準，歸口於中華人民共和國安徽省文化和旅遊廳。地方標準《康養旅遊—養生旅遊服務規範》（DB34/T 3875-2021）規定了養生旅遊服務的術語和定義、基本要求、服務要求和服務質量控制與改進。該標準適用於養生旅遊服務。制...
本標準的技術要求借鑑了旅遊行業導遊服務幾十年實踐工作經驗、國家和部分企業的有關規章制度與導遊工作規範，並參照了國外的相關資料。本標準的附錄A是標準的附錄。本標準由國家旅遊局提出。本標準由全國旅遊標準化技術委員會歸口並負責解釋。本標準起草單位：中國國際旅行社總社。本標準主要起草人：張蓬昆、梁傑、范巨靈...
5.2 行銷服務 5.2.l 門市服務環境 門市服務環境應符合《旅行社國內旅遊服務質量要求》（LB/T004）中5.6.1的要求。5.2.2 營業銷售人員 營業銷售人員應：（a）遵守旅遊職業道德的崗位規範；（b）佩戴服務標識，服飾整潔；（c）熟悉所推銷的旅遊產品和業務操作程式；（d）向旅遊者提供有效的旅遊產品資料，並為...
《研學旅行基地（營地）設施與服務規範》是2019年03月01日實施的一項行業標準。起草人 楊彥鋒、劉丹華、張峰、孫桂珍、李強、高志權、張雲鳳、鄒昊、高敬敬、劉念、金占林 起草單位 中國旅行社協會、高校畢業生就業協會、中國旅行社協會研學旅行分會、北京聯合大學旅遊學院 適用範圍 本標準規定了中國境內研學旅行基地（...
第二章 旅遊促進與發展 第三章 旅遊資源保護與開發 第四章 旅遊經營與服務 第五章 旅遊監管與權益保障 第六章 法律責任 第七章 附 則 第一章 總 則 第一條 為了規範旅遊市場秩序，保障旅遊者、旅遊經營者及從業人員的合法權益，保護和合理開發旅遊資源，促進旅遊業發展，根據《中華人民共和國旅遊法》和有關...
旅行社入境旅遊服務規範 《旅行社入境旅遊服務規範》是2011年06月01日實施的一項行業標準。起草單位 國家旅遊局質量規範與管理司、中國國際旅行社總社有限公司。起草人 李任芷、劉士軍等。
地方標準《山地旅遊—第19部分：研學旅行服務規範》（DB52/T 1401.19-2020）規定了山地旅遊環境下研學旅行服務的術語和定義、總則、服務提供方基本要求、研學旅行產品類別、研學營地類別、基礎設施、山地研學旅行服務項目、安全管理、投訴處理和服務改進。該標準適用於貴州省內山地旅遊環境下組織開展研學旅行活動的旅行社、...
價值觀、人類經驗和歷史等多角度討論了禮儀行為規範的由來；第三部分（第三、四、五、六章）將理論套用到旅遊主體的實踐操作中，對個人綜合素質的提升提供了可操作性的工具；第四部分（第七、八、九、十、十一、十二、十三、十四章）通過將禮儀知識引入旅遊實踐的途徑，明確旅遊專業領域的精細的服務禮儀規範，對本...
《研學旅行組織與服務規範》（DB4105/T 155-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）的規則起草。起草工作 主要起草單位：安陽市文化廣電體育旅遊局、安陽市教育局、紅旗渠精神教育中心、河南金輝國際旅行社有限公司、安陽市文旅集團、河南省旅遊分會研學分...
法律規範 《中華人民共和國旅遊法》（簡稱：《旅遊法》）自2013年10月1日正式施行以來已滿半年，從市場情況來看，對旅行社經營的規範作用顯著，遊客投訴量明顯下降。《旅遊法》實施初期淘汰了部分經營不規範的旅行社，度過適應期的旅行社正逐漸改變經營方式，嘗試推出更多個性化的產品和服務。《旅遊法》實施後，旅行社...
旅遊經典景區服務質量，完善全國旅遊服務標準體系。本標準在制定過程中，分析了國內外旅遊景區服務與管理的理論和實踐，借鑑了國內外有關資料和 技術規程，並直接引用了相關國家標準或標準條文。全文 紅色旅遊經典景區服務規範 1 範圍 本標準規定了紅色旅遊經典景區服務的術語和定義、基本要求、設施服務、遊覽服務、配套...
