《昆明市旅行社研學旅行服務規範》是2019年12月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：昆明市旅行社研學旅行服務規範
- 標準編號：T/KLXH 0001—2019
- 發布日期：2019年12月01日
- 實施日期：2019年12月01日
起草人,起草單位,主要內容,
起草人
陶遠、魏蔚、王明忠、肖玲
起草單位
昆明市旅行社行業協會
主要內容
本規範適用於昆明市行政區域內組織開展研學旅行活動的旅行社和教育機構。
在服務提供方方面，根據研學旅行實踐需要，設定包括研學指導師、研學領隊、研學輔導員、研學安全員、主辦方、承辦方、供應方、研學場所等，並對各方職責、承擔的義務、需要的條件和技能、資格等作出了要求，力求保障研學旅行實踐課程的順利和有效實施。
針對人員配置，根據研學旅行實施需要，包含了主辦方、承辦方人員配置及組織的組成和對成員配置的要求。
針對研學旅行產品的內容，明確了產品按照資源類型、組織形式和產品需求的設計的要求分類，強調了親子、班級和營地教育的新的組織形式；產品設計具體體現目的地旅行與教育目標的結合，地方特色文化的結合等；產品說明書的製作在教學的評估、方案預案的制定和品控提出要求；產品推廣與銷售在具體內容上更能夠結合學校實踐課程的要求。
根據研學旅行服務項目，對教育服務、交通服務、住宿服務、餐飲服務、醫療及救助服務做出相應要求。教育服務包括了教育服務的計畫，設定課程的目標及與學校教育計畫和學齡匹配的要求，服務項目明確了豐富要求，流程採用了旅遊體系行前、行中、行後準備、實施、總結的方式，更好的對研學旅行準備階段的學生要求、課程要求、安全培訓，實施階段的職責明確，研學結束課程的總結和活動效果的評估進行了明確。交通服務根據云南地方特點進行了要求。住宿服務對賓館酒店的安全要求提出具體要求，對雲南特色客棧接待提出具體要求。餐飲服務主要考量飲食的形式、用餐秩序的管理和食品安全的要求。研學領隊的講解服務和醫療救助服務主要對專業性進行要求。
在安全管理和保障方面，主要包括安全管理制度、安全管理人員、安全教育、應急預案、安全保障措施等做出規範要求，提出了制度建設，人員職責，考評及教育等，對雲南地方民族文化民俗等提出具體的安全要求，對安全保障和保險提出要求。
根據研學旅行實踐要求，對服務效果評估和改進，各方對教學設計、實施、人員、執行和學習評價共同進行評估並對過程進行最佳化，對投訴處理的方式提出要求。
