《旅行社接待服務規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：旅行社接待服務規範
- 標準編號： T/RGSLYXH 002—2020
- 發布日期：2020年01月20日
- 實施日期：2020年02月01日
起草人,起草單位,主要內容,
起草人
陳祥雲、陳興哲、徐永亮、顧振泉、劉煒建、張宏、胡茗、王艷妮、蔣傑、陳雪峰、范建峰、楊慧慧。
起草單位
如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限公司、江蘇竹太藕生態農業發展有限公司、南通天海國際旅行社有限公司、江蘇海韻國際旅遊有限公司、如皋市旅遊集散中心有限公司、如皋市深海藍鯨大酒店、南通惠蒲酒店投資有限公司、如皋綠園商務酒店。
主要內容
基本要求
4.1 服務主體
4.1.1 提供接待服務的旅行社，應具備合法的相關資質，並符合LB/T 008 的要求。
4.1.2 招徠旅遊者的旅行社服務網點，應經市行政審批局註冊登記、市文體廣電和旅遊局備案。
4.2 服務原則
旅行社提供接待服務應遵守有關的法律、法規和社會公德，尊重旅遊者宗教信仰，遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
4.3 質量控制
4.3.1 旅行社接待服務包括產品銷售、接待服務提供及服務質量控制等基本環節。
4.3.2 旅行社應在可控條件下按照接待服務規範要求提供接待服務。
4.3.3 旅行社宜建立旅遊服務標準體系，確保接待服務質量達到相關標準要求，並得到持續改進。
