《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）是2019年3月26日實施的一項中華人民共和國成都市地方標準，歸口於中華人民共和國成都市旅遊局。
《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）涉及旅行社線下門店的術語和定義、基本原則、設定規範、服務規範、社會責任與形象提升。該標準適用於成都市行政區域內的旅行社和外地旅行社在蓉分社設定的線下門店。
基本介紹
- 中文名：成都市旅行社線下門店設定與服務規範
- 標準號：DB5101/T 45-2019
- 發布日期：2019-03-25
- 實施日期：2019-03-26
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.200
- 技術歸口：中華人民共和國成都市旅遊局
- 批准發布部門：中華人民共和國成都市質量技術監督局
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：基礎標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
線下門店是旅行社完成產品銷售、落地簽約服務等的重要場所，也是宣傳企業品牌、展示企業文化、樹立企業形象的視窗。然而，作為成都市旅遊形象展示視窗，和為遊客提供便捷的旅遊諮詢服務的成都市旅行社線下門店，卻存在缺乏統一規範性標識、店內功能分區不明、設施設備與服務項目不完善、服務流程不規範等問題，給遊客識別企業、購買旅遊產品、旅遊售後與投訴處理等帶來不便，也旅遊市場交易隱患提供了溫床。因此，制定了地方標準《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）。
編制進程
- 招標
2018年7月，由成都市旅遊局提出，通過公開服務採購項目和比選，最終選擇成都旅行社協會來負責該課題。
- 組建標準起草工作小組
2018年7月，成都旅行社協會組織標準起草工作小組，成員涉及旅行社行業協會、旅行社、旅遊高等教育、旅遊法律等領域。
- 項目調研階段
2018年9月，起草工作小組組織成都市主要旅行社負責人進行座談，蒐集現階段旅行社線下門店中的管理規範、服務規範、業務流程，以及涉及線下門店的行業性問題。
- 形成初稿階段
2018年10月，成都旅行社協會組織向成都市旅遊局、成都市的主要旅行社徵求意見，並對意見進行了總結和反饋。
2018年10月20日前，在草案的基礎上，按照標準內容和格式要求進行撰寫，形成了標準初稿。
- 形成徵求意見稿階段
2018年10月23日，成都市旅行社協會向成都攜程國際旅行社有限公司、四川省中國旅行社、成都環球國際旅行社有限公司、成都易飛易國際旅行社、成都光大國際旅行社等單位徵求意見，反饋9條意見，採納3條，部分採納3條，不採納3條。標準起草工作組在此基礎上對標準內容進行了修改和完善，形成了標準徵求意見稿。
- 增補立項地方標準階段
2018年10月底，成都旅行社協會向成都市質量技術監督局提交了地方標準立項申請表。
- 徵求意見階段
2018年10月28日，標準起草工作組在成都市旅遊局召開了標準徵求意見會。邀請了成都市旅遊局、成都大學、成都攜程國際旅行社有限公司、四川省中國旅行社、成都環球國際旅行社有限公司、成都中國青年旅行社、四川康輝國際旅行社有限公司、四川寶中國際旅行社有限公司、成都易飛易國際旅行社、成都光大國際旅行社等等單位的有關領導和專家出席了會議，會上專家提出意見27條，採納12條，部分採納9條，未採納6條。
會後標準起草組對標準做了修改完善，並於2018年11月1日，將修改後的標準再次向徵求意見會上專家徵求意見，截止2018年11月10日，共收到0條意見。至此形成了標準送審稿。
- 發布實施
2019年3月25日，地方標準《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）由中華人民共和國成都市旅遊局提出並歸口，由中華人民共和國成都市市場監督管理局發布。
2019年3月26日，地方標準《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）實施。
制定依據
地方標準《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
起草單位：成都市文化廣電旅遊局、成都旅行社協會、成都理工大學、成都攜程國際旅行社有限公司、四川康輝國際旅行社有限公司、成都環球國際旅行社有限公司、成都中國青年旅行社、四川寶中國際旅行社有限公司、四川省中國旅行社。
主要起草人：多央娜姆、余志勇、楊齊英、楊健、羅勇、龔小茜、陳鴻、張志昌、崔敬瀟。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本原則 | 2 |
5設定規範 | 2 |
6服務規範 | 3 |
7社會責任與形象提升 | 5 |
參考資料：
內容範圍
《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）涉及旅行社線下門店的術語和定義、基本原則、設定規範、服務規範、社會責任與形象提升。該標準適用於成都市行政區域內的旅行社和外地旅行社在蓉分社設定的線下門店。
引用檔案
GB/T 16766 旅遊業基礎術語 GB/T 10001.1 標誌用公共信息圖形符號 GB/T 10001.2 標誌用公共信息圖形符號—第2部分：旅遊休閒符號 | LB/T 028 旅行社安全規範 LB/T 063 旅遊經營者處理投訴規範 LB/T 069 旅行社線上經營與服務規範 |
參考資料：
實施建議
該標準一經發布，應採用適宜的方式由標準研製方對系統集成商進行宣貫，使標準的關聯方能及時、準確的按標準要求開展工作。
意義價值
《成都市旅行社線下門店設定與服務規範》（DB5101/T 45-2019）有利於提高旅遊產品質量和服務水平中的作用，提升成都市旅行社企業文化與形象，滿足為遊客提供方便、快捷和全方位的旅遊諮詢、旅遊體驗、旅遊產品購買、旅遊售後與投訴處理等需求。
