《北京市導遊服務規範指引》是北京市文化和旅遊局2023年發布的規範指引。
全文
北京市導遊服務規範指引
（1.0版）
一、規範上崗
依法取得導遊證，接受旅行社委派。在進行導遊活動時，要全程佩戴導遊身份標識（實體卡）、開啟全國導遊之家APP並保持在後台運行，熟練使用全國導遊之家APP查看電子導遊證和旅遊團隊行程單。
二、合規執業
踐行社會主義核心價值觀，自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵規守法，規範執業，誠實守信，恪守職業道德，維護職業形象，自覺抵制不合理低價游。
三、業務過硬
身心健康，服裝整潔，儀態大方，耐心細緻，使用文明禮貌語言，掌握嫻熟的講解技巧，具有良好的觀察力和同理心。
四、能力均衡
具備獨立工作能力、組織協調能力、周到服務能力、文明引導能力、人際交往能力、創新服務能力、突發事件防範和應急處理能力。
五、抵制亂象
嚴格執行接待計畫，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導遊活動，不得欺騙、脅迫或串通經營者欺騙、脅迫旅遊者消費，不得降低服務標準。
六、服務協助
熟悉接待計畫與團隊情況，做好必需物品的查核與準備。熟悉旅遊地的文化和旅遊資源、風土人情、旅遊常識、法律法規等。在交通、食宿、遊覽、購物、娛樂等服務環節做好講解和服務工作，注意保護旅遊者人身及財產安全。
七、妥處糾紛
當與旅遊者或旅遊者與接待者發生接待糾紛時，應及時妥善處理，防止矛盾擴大化，同時向旅行社報告並採取必要措施，盡力保證後續行程的執行。
八、安全應急
乘坐車輛時提醒駕駛員檢查車輛狀況、不超速、不超員、不超載、不疲勞駕駛，避免夜間走山路，就坐“導遊專座”並示範提醒遊客系好安全帶。如遇突發事件，立即向委派旅行社報告，情況緊急或發生重大以上旅遊突發事件時，直接向發生地縣以上文化和旅遊等部門、委派旅行社所在區文化和旅遊等部門報告，並及時救助或者協助救助受困旅遊者、按照委派旅行社或相關行政部門要求採取有效避險措施。
九、改進提高
接待結束後,要及時總結，完成後續交接工作，處理遺留問題。針對自身服務方面存在的薄弱環節或旅遊者投訴及時糾正，持續改進服務質量和接待水平。
十、素質提升
主動提升業務素質和職業技能，認真完成年度導遊培訓任務，積極參加導遊等級考試提高職業等級。
