《導遊不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導遊人員水平提高的培訓圖書，主要包括導遊行為律己篇、導遊服務知識篇、導遊服務技能篇、問題處理篇四大塊。本書緊密聯繫導遊人員的實際工作，將紛繁複雜的導遊工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導遊人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。
基本介紹
- 書名：導遊不可不知的1000多個服務技巧
- 作者：黃明亮
- ISBN：9787563728312
- 類別：旅遊教育
- 頁數：304
- 出版社：北京旅遊教育出版社
- 出版時間：2014年4月28日
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
黃明亮、劉德兵、李志強編著的《導遊不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導遊人員水平提高的培訓圖書，主要包括導遊行為律己篇、導遊服務知識篇、導遊服務技能篇、問題處理篇四大塊。本書緊密聯繫導遊人員的實際工作，將紛繁複雜的導遊工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導遊人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。
圖書目錄
第一篇 導遊行為依法律己篇
第一章 學習貫徹《旅遊法》
1．十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅遊法》，是我國
旅遊業發展史上的第一部法律(以下簡稱《旅遊法》)。它涵蓋了哪些內容？
將於什麼時間開始實施？
2．《中華人民共和國旅遊法》的誕生具有什麼重大意義？
3．《旅遊法》從哪幾個方面對導遊權益進行了保護？
4．《旅遊法》規定導遊和領隊從事導遊服務業務活動時應當做到哪些？
5．文明旅遊是一項系統工程。從旅遊角度講，除宣傳引導之外，《旅遊法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的？
6．《旅遊法》規定旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？
7．哪些人員可以申請取得領隊證？
8．導遊和領隊人員應怎樣做才能承接導遊業務？
9．邵琪偉在“提升中國公民出境游文明素質需要抓好六項工作”的講話中，針對導遊、領隊提出的具體要求是什麼？
10．旅遊業的核心價值觀是什麼？
11．導遊人員有哪些權利？《旅遊法》明確了哪些從業條件和權益？
第二章 行為律己篇
第二篇 導遊服務知識篇
第一章 中外宗教、民俗與禁忌
第二章 導遊服務相關知識
第三篇 導遊服務技能篇
第一章 導遊基本服務程式
第二章 導遊人員接待服務技能技巧
第三章 導遊的講解技能
第四章 導遊人員的帶團技能
第四篇 問題處理篇
第一章 導遊服務一般問題的處理
第二章 導遊應急問題處理
主要參考書目
第一章 學習貫徹《旅遊法》
1．十二屆全國人大常委會審議通過的《中華人民共和國旅遊法》，是我國
旅遊業發展史上的第一部法律(以下簡稱《旅遊法》)。它涵蓋了哪些內容？
將於什麼時間開始實施？
2．《中華人民共和國旅遊法》的誕生具有什麼重大意義？
3．《旅遊法》從哪幾個方面對導遊權益進行了保護？
4．《旅遊法》規定導遊和領隊從事導遊服務業務活動時應當做到哪些？
5．文明旅遊是一項系統工程。從旅遊角度講，除宣傳引導之外，《旅遊法》中還提到有哪兩項工作是必須加強和完善的？
6．《旅遊法》規定旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？
7．哪些人員可以申請取得領隊證？
8．導遊和領隊人員應怎樣做才能承接導遊業務？
9．邵琪偉在“提升中國公民出境游文明素質需要抓好六項工作”的講話中，針對導遊、領隊提出的具體要求是什麼？
10．旅遊業的核心價值觀是什麼？
11．導遊人員有哪些權利？《旅遊法》明確了哪些從業條件和權益？
第二章 行為律己篇
第二篇 導遊服務知識篇
第一章 中外宗教、民俗與禁忌
第二章 導遊服務相關知識
第三篇 導遊服務技能篇
第一章 導遊基本服務程式
第二章 導遊人員接待服務技能技巧
第三章 導遊的講解技能
第四章 導遊人員的帶團技能
第四篇 問題處理篇
第一章 導遊服務一般問題的處理
第二章 導遊應急問題處理
主要參考書目
