《導遊服務規範》是2024年4月1日開始實施的一項中國國家標準。
基本介紹
- 中文名：導遊服務規範
- 外文名：Specification for tour guide service
- 標準類別：管理
- 標準號：GB/T 15971-2023
編制進程,起草工作,
編制進程
2023年12月28日，《導遊服務規範》發布。
2024年4月1日，《導遊服務規範》實施。
起草工作
主要起草單位：文化和旅遊部、北京第二外國語學院。
主要起草人：韓玉靈、鄧德智、印偉、陳乾康、蔣永業、徐璐、周航、范妮娜。
《導遊服務規範》是2024年4月1日開始實施的一項中國國家標準。
《導遊服務規範》是旅行社旅遊服務系列國家標準之一，準規定了導遊服務的要求和導遊服務過程中若干問題的處理原則。修訂信息2022年4月，全國旅遊標準化技術委員會發布修訂後《導遊服務規範》並公開徵求意見。2規範全文1範圍 ...
北京市導遊服務規範指引 （1.0版）一、規範上崗 依法取得導遊證，接受旅行社委派。在進行導遊活動時，要全程佩戴導遊身份標識（實體卡）、開啟全國導遊之家APP並保持在後台運行，熟練使用全國導遊之家APP查看電子導遊證和旅遊團隊行程單。...
導遊服務質量 Quality of tour-guide service 國家技術監督局發布1995年12月22日批准 1996年06月01日實施 前 言 本標準的技術要求借鑑了旅遊行業導遊服務幾十年實踐工作經驗、國家和部分企業的有關規章制度與導遊工作規範，並參照了國外...
《導遊服務規範》是2003年6月中國旅遊出版社出版的圖書。該書既可以作為導遊人員資格考試的參考教材，又可供在職導遊人員和旅遊院校在校生學習之用。內容簡介 本書貫徹了國家旅遊局的改革精神，結合河北省導遊培訓與考試工作的實際，注重知識...
本定義依據 GB/T 15971－2010 導遊服務規範。3.2 出境旅遊領隊 outbound tour escort 依法取得從業資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅遊團出境旅遊，監督境外接待旅行社和導遊人員等執行旅遊計畫，並為旅遊者提供出入境等相關服務...
以導遊和領隊提供專業講解和周到服務為目標，建立健全內部管理制度，定期進行導遊和領隊服務標準和安全生產等方面培訓，確保導遊和領隊理解並能夠執行服務標準，能夠按照國家標準《導遊服務規範》提供服務，保證良好服務態度和服務水平，確保導遊...
《北京市旅行社經營出境團隊旅遊工作規範》是為進一步規範出境旅遊市場秩序和旅行社經營行為，確保出境團隊旅遊服務質量和人身安全，現對我市旅行社經營出境團隊旅遊相關工作提出的規範。由北京市文化和旅遊局於2023年12月21日印發。印發信息 ...
恩施市導遊人員職業道德規範始終堅持正確的政治方向，牢固樹立社會主義榮辱觀，主動服務旅遊發展大局，立足崗位，紮實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業的表率。一、二、嚴格遵守《導遊人員管理條例》等相關法規規章，規範自身行為，自覺...
導遊管理辦法 第一章 總則 第一條為規範導遊執業行為，提升導遊服務質量，保障導遊合法權益，促進導遊行業健康發展，依據《中華人民共和國旅遊法》《導遊人員管理條例》和《旅行社條例》等法律法規，制定本辦法。第二條導遊執業的許可、管理...
海南省第五屆人民代表大會常務委員會第十七次會議決定對《海南經濟特區導遊人員管理規定》作如下修改：一、將第一條修改為：“為了規範導遊活動，維護旅遊市場秩序，提高導遊人員素質和導遊服務質量，保障旅遊者和導遊人員的合法權益，促進...
4.5.2.4 涉外導遊應能使用規定的語言進行講解。4.5.3 酒店和餐飲服務人員 4.5.3.1.1 酒店和餐飲服務人員應經專門培訓，熟悉服務規範和禮儀。4.5.3.1.2 酒店和餐飲服務人員應身體健康，經體檢合格並持健康合格證上崗。4....
由此可見，導遊服務質量從遊客的角度說，既包含了導遊活第五編導遊服務規範與管理動服務質量，又包含了相關部門與單位的服務質量。構成要素 導遊服務就其質量內涵而言，由許多因素共同構成，如導遊人員的儀表儀態、導遊人員所掌握的知識、...
（二）面試內容為導遊服務能力，主要包括導遊國語表達能力、導遊講解能力、導遊規範服務能力、導遊疑難問題處理及應變能力等。報考語種（外語）導遊資格的考生須用所報語種應試。已經取得國語導遊資格證的導遊人員，報考語種（外語）導遊資格...
第一條 為規範旅遊區（點）導遊活動，保障旅遊者和導遊人員的合法權益，促進旅遊業的健康發展，根據國務院《導遊人員管理條例》的有關規定，結合本省實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱旅遊區（點）是指：設有專門管理服務機構負責...
《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）是2021年4月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準，歸口於貴州省文化和旅遊廳。地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）...
第十三條導遊員應按照下列要求進行導遊活動：（一）遵守職業道德，身著當地民族服裝或工作服，儀表大方、熱情服務，禮貌待人；（二）自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；（三）按規範的導遊詞向旅遊者講解...
GB/T 15971 導遊服務規範 GB/T 16890 水路客運服務質量要求 GB/T 31380 旅行社等級的劃分與評定 GB/T 31710 休閒露營地建設與服務規範 LB/T 004 旅行社國內旅遊服務規範 LB/T 008 旅行社服務通則 3 術語和定義 下列術語和定義...
十二、各國內旅行社在開展一日游時，必須明碼標價招徠遊客。接車實行一批一導，15人以上每團必須配一名導遊人員，司陪人員必須按標準、規範服務接待，不得擅自增加或刪減遊覽項目，不得強行收取不合理的費用。十三、各國內旅行社要走聯合...
《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）是2021年1月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準，歸口於貴州省文化與旅遊廳。地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-...
GB/T 31386 旅行社出境旅遊服務規範 3 術語和定義 GB/T 16766 界定的以及下列術語和定義適用於本檔案。3.1 包價旅遊契約 package tour contract 指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、遊覽、導遊或者...
規範內容 總則 本標準規定了貴州省旅遊民族村寨應具備的村寨基礎設施、文化保護、服務質量、安全、衛生、環境等要求。本標準適用於貴州省行政區域內民族村寨的旅遊基礎設施與服務。規範性引用檔案 下列檔案中的條款通過本標準的引用而成為本...
《周村古商城講解員服務規範》是2019年11月12日實施的一項行業標準。起草人 關雪鳳、梅嵌嵌、趙紅、王煜瑩。起草單位 淄博市導遊協會、淄博周村古商城文化旅遊有限公司。技術內容 為了向旅遊者提供更為優良的服務，提升旅遊者參觀的舒適...
第五章 旅遊經營與服務 第二十九條 旅遊經營者應當依法取得經營資格，並遵守誠實信用、公平競爭、規範服務的原則。旅遊經營者的合法權益受法律保護。旅遊經營者有權拒絕違反法律、法規規定的收費、攤派；有權拒絕旅遊者違反法律、法規或者...
第四十五條 導遊執業應當遵守職業道德，向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規範，引導旅遊者文明旅遊；不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。縣級以上人民政府旅遊主管部門應當加強對導遊執業的監督，建立導遊服務...
旅遊行政部門應當會同有關部門制定旅遊志願服務規範，加強對旅遊志願者的培訓和管理。第四章 旅遊經營 第一節 旅行社和導遊 第二十五條 本市對旅行社組織團隊旅遊活動實行電子行程單管理。旅行社應當在旅遊行程開始前，通過旅遊公共信息...
1．根據組成人員的意見，將草案第六十三條和第六十四條合併為一條，並增加了旅遊行政部門規範導遊人員解說詞的規定。第二款表述為：“縣級以上旅遊行政部門應當規範導遊人員的解說詞，並按照國家有關規定組織對導遊人員的年度審核。”（草案...
旅遊行業協會依法維護會員的合法權益,反映行業和會員的合理訴求；根據行業協會章程制定行業服務規範,進行服務質量評估,使用本協會的優質服務推薦標誌；建立會員誠信記錄,監督會員誠信經營,實施失信懲戒。旅遊行業協會應當配合旅遊行政管理部門以及...