山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範

《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）是2021年4月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準，歸口於貴州省文化和旅遊廳。

地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）規定了山地旅遊景區術語與定義、講解員基本素質、講解服務準備、實地講解、電子講解系統、講解活動組織與管理的要求。該標準適用於貴州省內山地旅遊景區接待遊客過程中提供的講解服務。

基本介紹

• 中文名：山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範
• 外文名：Mountain tourism Part 24:The guide service standard for scenic spot
• 標準號：DB52/T 1401.24-2020
• 發布日期：2020-12-16
• 實施日期：2021-04-01
• 中國標準分類號：A 12
• 國際標準分類號：03.200
• 批准發布部門：貴州省市場監督管理局
• 行業分類：文化、體育和娛樂業
• 標準類別：管理標準
• 歸口單位：貴州省文化和旅遊廳
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

貴州山地面積廣布，旅遊景區大多處於山地，且貴州山地環境具有複雜性和脆弱性特點，為了引導和規範貴州山地旅遊景區講解服務，推動山地旅遊景區服務質量全面提升，特制定該標準。

編制進程

• 標準計畫

2018年10月，貴州省文化和旅遊廳（原貴州省旅遊發展委員會）根據《貴州省人民政府關於深化改革開放加快旅遊業轉型發展的若干意見》（黔府發〔2014〕3號）《貴州省標準化體系建設發展規劃（2016-2020年）》《貴州省山地旅遊標準化三年行動計畫（2018-2020）》，經與貴州省市場監督管理局（原貴州省質量技術監督局）溝通協調，提出《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》地方標準編制工作意向。2019年初，經貴州省文化和旅遊廳申報，貴州省市場監督管理局將《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》列入2019年度貴州省地方標準制修訂計畫。地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）由貴州省文化和旅遊廳提出並歸口。

• 立項報批階段

2018年10月至11月，開展的主要工作包括：研究提出《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》編制提綱，草擬《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》地方標準立項報告；向省財政廳申請項目立項經費備案，向省市場監督管理局（原省質監局）提交地方標準編制立項報告；成立以貴州財經大學副教授劉孝蓉為組長，李南、胡明揚、何景明、石春女等研究人員為成員的標準編制工作小組，明確工作分工、分解細化責任；委託單位與被委託單位簽訂《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》編制協定書，全面啟動《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》編制工作。

• 調研起草階段

2018年12月至2019年5月，開展的主要工作包括：與省文化和旅遊廳有關負責同志座談，全面把握該項工作具體要求，明確工作路徑。分組分批赴百里杜鵑、黃果樹、梵淨山、荔波大小七孔、赤水大瀑布、西江千戶苗寨、織金洞大峽谷、萬峰林、茅台酒鎮等旅遊景區開展調查研究工作，與旅遊景區負責同志、講解服務人員等一線人員座談，了解旅遊景區講解服務工作開展情況和有關標準貫徹落實情況。起草《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》框架提綱並分工完成前期研究工作，廣泛收集並深入學習與編制標準相關的法律法規、國家標準、行業標準及地方標準等內容；2019年4月，形成標準初稿送委託單位徵求意見，並根據反饋意見進行了修改形成第一稿。

• 修改完善階段

2019年6月，在編制組內對標準第一稿進行研討論證，對有關內容進行補充調研，形成標準討論稿；2019年7-8月，與旅遊景區一線工作人員進行溝通，驗證標準內容的可行性和必要性，廣泛徵求相關單位、業界專家及一線人員的意見，對標準進行進一步修改完善，形成徵求意見稿。2019年10月，將標準文本徵求意見稿報省文化和旅遊廳，並報省市場監督管理局徵求專家意見。2019年12月，根據專家審查意見逐條進行修改完善。準備召開標準評審會，之後將再次修改形成報批稿，與標準審批書、修改意見匯總表、評審意見及編制說明等材料一併報審。

• 發布實施

2020年12月16日，地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）由中華人民共和國貴州省市場監督管理局發布。

2021年4月1日，地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）實施。

制定依據

地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：貴州省文化和旅遊廳、貴州財經大學、百里杜鵑景區、黃果樹景區。

主要起草人：敖克模、劉孝蓉、李南、高應蓓、朱劍、胡明揚、何景明、羅冠宇、陳蕻。

標準目次

前言	Ⅱ
引言	Ⅲ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 講解員基本素質	1
5 講解服務準備	2
6 實地講解	4
7 電子講解系統	6
8 講解活動組織與管理	7
附錄A（資料性）突發事故處理程式	9
參考文獻	11

參考資料：

內容範圍

地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）規定了山地旅遊景區術語與定義、講解員基本素質、講解服務準備、實地講解、電子講解系統、講解活動組織與管理的要求。該標準適用於貴州省內山地旅遊景區接待遊客過程中提供的講解服務。

引用檔案

GB/T 17775 旅遊景區等級質量評定與劃分

LB/T 014-2011 旅遊景區講解服務規範

參考資料：

實施建議

為推動該標準得到更好的推廣實施，建議採取如下幾個方面的措施：一是建議旅遊管理部門將該標準的實施與A級旅遊景區質量等級評定統籌推進，把落實該標準的情況作為衡量旅遊景區服務質量的重要標準，作為評定旅遊景區質量等級的必要條件。二是建議將該標準納入導遊導覽人員日產管理培訓內容。該標準發布實施後，建議有關部門將該標準廣泛發放給旅行社、旅遊景區及導遊導覽人員，納入日常培訓學習重要內容。三是建議將該標準通過國際山地旅遊聯盟等重要平台進行發布推廣，豐富貴州山地旅遊發展內涵，搶占內山地旅遊發展制高點，助力貴州建設國際一流山地旅遊目的地地和中國一流度假康養目的地。

意義價值

地方標準《山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》（DB52/T 1401.24-2020）旨在結合貴州貴州山地自然、人文環境特徵，進一步推廣落實《旅遊景區講解服務規範》（LB/T 014-2011），推動山地旅遊景區講解服務標準化、規範化、人本化、特色化，助推全域旅遊、優質旅遊、山地旅遊、滿意旅遊邁上新的台階。

該標準有幾個方面的重要意義。一是有利於推廣貫徹行業標準。貴州山地特徵顯著，旅遊景區以山地型旅遊景區為主。在山地型旅遊景區開展景區講解服務，工作準備、安全提示、內容介紹等方面與其他地貌類型景區相比，具有相當的特殊性。制定該標準，可以讓《旅遊景區講解服務規範》（LB/T 014-2011）更切實際、更接地氣，更有利於推廣使用。二是有利於提升景區服務水平。制定該標準，可以為山地型旅遊景區人力資源管理和講解服務人員培訓提供基本參考，有利於推動講解服務人員工作內容細化、量化、標準化和規範化，對於旅遊景區守住安全底線、提升遊客文明素質、提高遊客遊覽滿意度、大力發展滿意旅遊均具有很強的參考和實用價值。三是有利於提升旅遊發展質效。旅遊景區講解服務是深挖景觀和文化內涵、推廣地方色旅遊產品、聯動開展吃住行游購娛等旅遊服務的橋樑和紐帶。制定和推廣該標準，有利於推動講解服務內涵進一步延伸拓展，助力旅遊業聯動發展、融合發展和高質量發展。四是有利於健全山地旅遊標準化體系。《貴州省人民政府關於深化改革開放加快旅遊業轉型發展的若干意見》（黔府發〔2014〕3號）提出要建立健全山地旅遊標準化體系，《貴州省山地旅遊標準化三年行動計畫（2018-2020）》明確要制定《貴州省山地旅遊—第24部分：景區講解服務規範》。因此，制定該標準也是貫徹落實省委省政府決策部署、搶占山地旅遊發展高地的具體舉措。