《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）是2021年1月1日實施的一項中華人民共和國貴州省地方標準，歸口於貴州省文化與旅遊廳。
地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）規定了山地旅遊“一日游”服務的術語和定義，經營要求、服務要求、服務流程、安全和應急管理、投訴處理等要求。該標準適用於在從事山地旅遊 “一日游”服務的旅行社。
基本介紹
- 中文名：山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範
- 外文名：Mountain tourism—Part 16："one day tour" service standard of mountaintourism
- 標準號：DB52/T 1401.21-2020
- 發布日期：2020-09-17
- 實施日期：2021-01-01
- 中國標準分類號：A 12
- 國際標準分類號：03.080
- 批准發布部門：貴州省市場監督管理局
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
- 歸口單位：貴州省文化和旅遊廳
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
貴州省地處雲貴高原，平均海拔1100米，是中國最典型的山地省份，山地面積為14.29萬平方千米，占全貴州省面積的81.16%，山地旅遊資源豐富多樣，具有發展山地旅遊得天獨厚的條件。隨著貴州省把山地旅遊作為貴州旅遊的基本定位，全面開展山地旅遊資源大普查，大力加強山地旅遊基礎設施建設，全力開拓山地旅遊市場，持續打造“山地公園省·多彩貴州風”品牌，加快建設國際山地旅遊目的地和中國全域旅遊示範省。山地旅遊，已成為貴州省發展經濟的重要途徑之一。但服務才是旅遊的生命，提供高質量的山地旅遊服務迫在眉睫。中國國內對山地旅遊的研究內容主要涉及山地旅遊概念、資源開發、發展戰略和策略、安全管理、市場和遊客行為、可持續發展、人才培養等研究。少數學者及行業專家對山地旅遊服務進行了初步探討，但都僅限于山地旅遊的公共服務，尚未有專家和學者，從旅行社的角度研究如何提供高質量的山地旅遊服務。因此，制定了地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）。
編制進程
- 標準計畫
地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）編制任務來源於貴州省市場監管局。貴州省市場監管局於2019年3月29日發布了關於印發《2019年地方標準立項指南》的通知，在指南中明確了2019年地方標準立項的重點項目，由貴州省文化和旅遊廳提出並歸口。
- 發布實施
2020年9月17日，地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）由中華人民共和國貴州省市場監督管理局發布。
2021年1月1日，地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）實施。
制定依據
地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：貴州省文化和旅遊廳、貴州省旅遊標準化技術委員會、貴州商學院旅遊管理學院、貴州省中國青年旅行社有限公司、貴州樂可喜文化發展有限公司。
主要起草人：韓軍、徐芳芳、何紀翔、朱曦、敖克模、朱劍。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
引言 | Ⅲ |
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 經營要求 | 2 |
5 服務要求 | 2 |
6 服務流程 | 3 |
7 安全與應急管理 | 5 |
8 投訴處理 | 5 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）規定了山地旅遊“一日游”服務的術語和定義，經營要求、服務要求、服務流程、安全和應急管理、投訴處理等要求。該標準適用於在從事山地旅遊 “一日游”服務的旅行社。
引用檔案
GB/T 10001.3 標誌用公共信息圖形符號—第3部分：客運貨運符號 GB/T 14308 旅遊飯店星級的劃分與評定 GB/T 15971 導遊服務規範 GB 16153 飯館（餐廳）衛生標準 GB/T 17775 旅遊區（點）質量等級的劃分與評定 GB/T 26353 旅遊娛樂場所基礎設施管理及服務規範 GB/T 26356 旅遊購物場所服務質量要求 GB/T 26359 旅遊客車設施與服務規範 | GB/T 26361 旅遊餐館設施與服務等級劃分 GB/Z 19035 質量管理體系—旅行社運用 GB/T 19001 質量管理體系—要求 JT/T 325 營運客車類型劃分及等級評定 LB/T 008 旅行社服務通則 LB/T 014 旅遊景區講解服務規範 LB/T 063 旅遊經營者投訴處理規範 DB52/T 693 貴州省旅遊客運服務規範 |
參考資料：
意義價值
地方標準《山地旅遊—第21部分：“一日游”服務規範》（DB52/T 1401.21-2020）的制定，能規範旅行社山地旅遊服務行為，提高山地旅遊服務質量，推動山地旅遊持續健康發展，對貴州省山地旅遊的發展和推廣具有重要意義。該標準有利於推動全域旅遊示範省和國際山地旅遊目的地的建設，助推山地旅遊標準體系的完善，助推貴州省山地旅遊的服務質量的提升，推動貴州省山地旅遊高質量發，推動貴州乃至中國山地旅遊目的地建設，為山地旅遊服務高質健康發展提供借鑑。
