《北京導遊服務能力》是2017年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是北京現場導遊考試教材編寫組。
基本介紹
- 中文名：北京導遊服務能力
- 作者：北京現場導遊考試教材編寫組
- 出版時間：2017年7月1日
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563736096
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《北京導遊服務能力》有以下特點：
（1）內容架構完全貼合大綱。完全根據北京市新大綱規定內容編寫。《北京導遊服務能力》主要分為四部分：北京精華景點導遊講解訓練（包括中文和英文）、導遊服務規範、導遊服務應變能力、北京綜合知識。其中，第1章北京精華景點講解部分包括大綱要求的12個景點的中文導遊詞及5個景點的英文導遊詞。景點導遊講解嚴格按照考試要求設計講解內容、講解路線、講解重點。第1部分導遊詞之後以及第二、三、四部分，都設定問答題形式來體現知識點，便於考生識記，同時，使考生更適應現場導遊考試模式。
（2）作者均來自北京導遊服務和教育培訓的一線專家和學者。《北京導遊服務能力》作者為北京導遊服務和教育工作的一線專家和學者，有豐富的實踐經驗和深厚的理論修養。他們編寫態度嚴肅認真、精益求精。教材內容既滿足了導遊實際工作需要，又體現了時代對導遊人員素質提出的新要求。
圖書目錄
第一章 北京精華景點導遊講解訓練
第一部分 中文導遊詞
第一節 天安門和天安門廣場
第二節 故宮
第三節 天壇
第四節 頤和園
第五節 明十三陵
第六節 八達嶺長城
第七節 北海公園
第八節 雍和宮
第九節 景山
第十節 圓明園遺址公園
第十一節 孔廟、國子監
第十二節 恭王府
第二部分英文導遊詞
Section 1 The Palace Museum
Section 2 The Temple of Heaven
Section 3 The Summer Palace
Section 4 The Thirteen Ming Tombs
Section 5 The Great Wall
第二章 導遊服務規範
第一節 導遊的服務技能
第二節 導遊的語言技能
第三節 導遊人員的行為規範
第四節 地陪服務程式
第五節 全陪服務程式
第六節 散客旅遊服務規範
第三章 導遊服務應變能力
第一節 旅遊者個別要求的處理
第二節 應急問題的處理
第四章 北京綜合知識
第一節 北京旅遊資源
第二節 北京概況
