《旅遊接待服務通用規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：旅遊接待服務通用規範
- 標準編號： T/RGSLYXH 001—2010
- 發布日期：2020年01月20日
- 實施日期： 2020年02月01日
起草人,起草單位,主要內容,
起草人
陳祥雲、陳興哲、徐永亮、顧振泉、劉煒建、張宏、胡茗、王艷妮、蔣傑、陳雪峰、范建峰、楊慧慧。
起草單位
如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限公司、江蘇竹太藕生態農業發展有限公司、南通天海國際旅行社有限公司、江蘇海韻國際旅遊有限公司、如皋市旅遊集散中心有限公司、如皋市深海藍鯨大酒店、南通惠蒲酒店投資有限公司、如皋綠園商務酒店。
主要內容
基本要求
3.1 涉旅企業應取得營業執照及相應資質。
3.2 涉旅企業應以相關的法律法規要求和遊客需求，建立健全服務管理體系，並有效運行。
3.3 涉游企業應定期收集旅遊接待服務質量的反饋意見和建議，了解遊客的需求變化，不斷提高遊客滿意度。
3.4 涉旅企業應對從業人員進行從業素質、崗位職責及專業技能等方面的培訓。
