旅遊服務禮儀(2022年武漢大學出版社出版的圖書)

內容簡介

隨著我國旅遊業的迅速發展，國家對旅遊從業人員的知識和技能水平以及相關的職業教育和職業培訓提出了更高的要求。旅遊服務禮儀既具有禮儀的一般特徵，又具有旅遊行業的特點，其服務性更加突出。本書共九章，內容涵蓋認識禮儀、形象禮儀、儀態禮儀、旅遊服務人員溝通禮儀、旅遊飯店服務禮儀等內容，旨在為相關專業學生和從業人員提供指導，提高旅遊服務質量，為旅客提供能夠滿足其物質和精神上的需求，喚起旅客情感上的共鳴。本書為高職院校旅遊專業學生使用的課程輔導書，本書分為認識禮儀、形象禮儀、儀態禮儀、溝通禮儀、飯店服務禮儀等幾個板塊，每章前有知識目標、能力目標，每章後有小結、項目實訓等，內容豐富、體例完備。

圖書目錄

第一章認識禮儀

1.1禮儀瓶述

1.1.1禮儀的含義

1.1.2禮儀的起源與發展

1.1.3死代禮儀的原則

1.1.4禮儀的粉狂

1.1.5禮儀的功能

1.1.6中西方禮儀文化的關子

1.2旅遊服務禮儀

1.2.1旅遊派務禮仗的粉念

1.22旅遊派務禮使的功能

1.2.3流遊戲蘇禮儀應惑深的原刻

1.2.4流游服蘇的類木安求

1.2.5旅遊從北人頁的素狷要求

第二章形象禮儀

2.1儀容禮儀

2.1.1議客禮儀層本要家

2.1.2頭髮

2.1.3面保茶

2.2儀表禮儀

2.2.1著裝的層本原則

2.2.2男士否裝著裝禮視

2.2.3女士著裝禮儀

2.2.4配飾禮儀

內容小結

第三章儀態禮儀

3.1旅遊從業人員的靜止儀態規範

3.1.1站立姿態

3.1.2坐的姿態

3.1.3項的姿態

3.2旅遊從業人員的行進儀態規範

3.2.1基木走獎

3.2.2工作中的行法粉候

3.2.3工作中的禮儀安

3.3旅遊從業人員的手臂姿態規範

3.3.1手勢的層本規範

3.3.2服務中的常用禮閥手勢

3.3.3手勢使刑禁忌

3.4旅遊從業人員的表情神態規範

3.4.1級神

3.4.2微笑

內容小細

第四章旅遊服務人員溝通禮儀

4.1旅遊服務人員的樹通禮儀

4.1.1標豎禮儀

41.2問侯禮儀

41.3致蕊禮儀

41.4介紹禮儀

41.5名片禮儀

4.1.6報手禮儀

4.2旅遊服務人員語言規範

4.2.1是本訴言要求

4.2.2電話禮儀

42.3交議禮儀

旅遊服務禮儀(2022年武漢大學出版社出版的圖書)

基本介紹

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