《旅遊商務禮儀》是2009年1月1日廣東旅遊出版社出版的圖書，作者是關少雲。
本書為該系列之一的《旅遊商務禮儀》分冊，書中具體收錄了：旅遊服務人員禮儀行為規範、旅遊商務禮儀等內容。
基本介紹
- 書名：旅遊商務禮儀
- 作者：關少雲
- ISBN：9787806539828
- 頁數：264頁
- 定價：28.00元
- 出版社：廣東旅遊出版社
- 出版時間：2009年1月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體系，我社特組織了廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫了這套“新思維中職中專旅遊精品教材”。本書為該系列之一的《旅遊商務禮儀》分冊，書中具體收錄了：旅遊服務人員禮儀行為規範、旅遊商務禮儀等內容。
圖書目錄
第一部分 旅遊服務禮儀篇
第一章 旅遊服務禮儀概述
第一節 禮儀的產生和發展
一、禮儀的形成
二、中國是禮儀之邦
三、現代禮儀的特徵和原則
第二節 禮儀的概念
一、禮貌的概念
二、禮節的概念
三、禮儀的概念
第三節 注重禮貌修養的重要性
一、禮貌修養的概念
二、注重禮貌修養的重要性
三、培養個人良好禮貌修養的方法與途徑
第二章 旅遊服務人員禮儀行為規範
第一節 儀容與儀表
一、儀容、儀表的概念
二、注重儀容儀表的意義
三、儀容儀表和著裝的規範
第二節 站姿、坐姿、走姿的禮儀
一、儀態風度的概念
二、站姿、坐姿、走姿的禮儀
第三節 表情、手勢禮儀
一、目光
二、手勢
第四節 微笑服務
一、微笑服務
二、微笑的訓練
第五節 禮貌語言
一、禮貌語言的要素
二、禮貌語言的要求
三、常用禮貌用語
四、禮儀的培養
第六節 旅遊服務人員美容化妝
一、化妝的作用
二、服務人員化妝標準
三、化妝的程式和方法
四、不同臉型人的化妝標準
五、補妝的時機和方法
六、卸妝的程式和方法
七、香水的使用方法
八、化妝的禁忌
第三章 酒店主要崗位服務禮儀
第一節 前台服務禮儀
一、行李員服務禮儀
二、接待處服務禮儀
三、問詢處服務禮儀
四、收銀處服務禮儀
五、商務中心服務禮儀
六、大堂經理服務禮儀
第二節 客房服務禮儀
一、客房台班服務禮儀
二、客房衛生班服務禮儀
第三節 餐廳服務禮儀
一、咨客服務禮儀
二、值台員服務禮儀
三、傳菜員服務禮儀
第四節 商場服務禮儀
一、迎客禮儀
二、接待禮儀
三、送客禮儀
第四章 旅行社服務禮儀
第一節 旅行社門市部接待服務禮儀
一、準備工作
二、諮詢接待
三、辦理手續
四、售後服務
……
第二部分 旅遊商務禮儀篇
第五章 旅遊商務禮儀
第六章 宴請禮儀
第七章 辦公室禮儀
第八章 宗教禮儀
第九章 中國港、澳、台地區禮儀及習俗
第十章 中國主要旅遊客源國禮儀及習俗
第十一章 中國主要民族禮儀及習俗
