旅遊服務禮儀與實訓

內容簡介

魏凱、李愛軍主編的《旅遊服務禮儀與實訓》分為上下兩篇，上篇為禮儀理論與認知，包括旅遊職業形象禮儀、旅遊交往與接待禮儀、禮貌談吐禮儀、公共場合禮儀、旅遊行業服務禮儀、涉外國際禮儀等內容，主要是讓學生對禮儀從思想上、理念上有一個充分的認識，掌握旅遊服務禮儀的基本知識。下篇為禮儀實操與訓練，全面介紹了微笑、月光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬、握手、介紹、各種手勢、行業模擬訓練的方式方法等，使所學禮儀知識轉化為個人規範的行為舉止，在訓練中體驗優美儀態、規範動作帶來的自信與美好，使學生在模擬服務訓練中真正掌握標準的旅遊服務禮儀。

學生不僅要理解和掌握禮儀理論知識，而且要能夠在工作和生活中規範地套用這些知識，提供文明有禮的旅遊服務。因此，禮儀訓練是非常重要的一個環節。這也是本書不同於其他禮儀教材最大的亮點。

本書可以作為高等職業院校旅遊類專業的教材，也可以作為旅遊從業人員的崗位培訓用書，同時可以作為廣大旅遊者擴大知識面的參考讀物。

圖書目錄

前言

上篇禮儀理論與認知

第一章禮儀與旅遊服務禮儀

第一節禮儀的界定

第二節禮儀的變遷

第三節講究禮儀的原則與特點

第四節旅遊服務禮儀的功能

第五節創新培養禮儀修養的途徑

複習與思考

第二章旅遊職業形象禮儀

第一節優美端莊的儀容禮儀

第二節得體莊重的儀表禮儀

第三節溫文爾雅的儀態禮儀

複習與思考

第三章旅遊交往與接待禮儀

第一節交往禮儀

第二節辦公與網路禮儀

第三節接待禮儀

複習與思考

第四章禮貌談途禮儀

第一節語言藝術

第二節禮貌用語

第三節語言交談技巧

複習與思考

第五章公共場合禮儀

第一節中餐宴會禮儀

第二節西餐宴會禮儀

第三節出行禮儀

第四節特殊場合禮儀

複習與思考

第六章旅遊行業服務禮儀

第一節酒店服務禮儀

第二節旅行社服務禮儀

複習與思考

第七章涉外國際禮儀

第一節國際禮儀概述

第二節外交迎送禮儀

第三節外交活動禮儀

複習與思考

第八章我國主要客源國禮儀習俗

第一節亞洲主要客源國禮儀習俗

第二節大洋洲主要客源國禮儀習俗

第三節北美洲主要客源國禮儀習俗

第四節歐洲主要客源國禮儀習俗

第五節非洲主要客源國禮儀習俗

複習與思考

旅遊服務禮儀與實訓

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條