《旅遊服務禮儀》是2020年華中科技大學出版社出版的圖書，作者是張力。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務禮儀
- 作者：張力
- 出版時間：2020年
- 出版社： 華中科技大學出版社
- ISBN： 9787568063210
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書內容結合國家文化和旅遊部發布的《中國旅遊發展十三五規劃》、《導遊服務規範》《旅遊景區服務指南》《旅遊景區講解服務規範》《旅遊景區遊客中心設施與服務規範》《導遊管理辦法》等行業規範，分為四大模組內容，分別是課程認知、基礎禮儀、交往禮儀、崗位接待禮儀。內容深入淺出，圖例豐富，可讀性強。
圖書目錄
模組一禮儀入門 1
項目一認知禮儀與旅遊職業禮儀 /2
任務一認知禮儀 /3
任務二認知旅遊職業禮儀 /6
模組二個人禮儀 13
項目二旅遊從業人員個人基礎禮儀規範 /14
任務一旅遊從業人員儀容儀表禮儀 /15
任務二旅遊從業人員著裝禮儀 /19
項目三旅遊從業人員個人基礎禮儀訓練 /29
任務一服務儀態訓練 /30
任務二服飾搭配訓練 /39
模組三交往禮儀 43
項目四旅遊從業人員常用交往禮儀規範 /44
任務一稱呼與介紹禮儀 /45
任務二見面與交談禮儀 /53
任務三網路及電話禮儀 /65
項目五旅遊從業人員常用交往禮儀訓練 /76
任務一基礎交往禮儀訓練 /77
任務二社交媒體使用及電話禮儀訓練 /81
模組四崗位禮儀
項目六旅行社接待崗位禮儀 /90
任務一導遊員接待禮儀規範 /91
任務二旅行社工作人員接待禮儀規範 /96
任務三旅行社接待禮儀訓練 /102
項目七景區接待崗位禮儀 /122
任務一景區講解員接待禮儀規範 /123
任務二景區工作人員接待禮儀規範 /131
任務三景區接待禮儀訓練 /136
147參考文獻
