《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）是2018年7月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國服務標準化技術委員會。
《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）規定了景區為老年旅遊者提供服務的基本要求、服務提供者、服務交付、服務評價與改進方的內容和要求。《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）適用於提供老年旅遊服務的各類景區。
基本介紹
- 中文名：老年旅遊服務規範—景區
- 外文名：Tourism services for elderly tourist specification—Tourist attraction
- 標準號：GB/T 35560-2017
- 發布日期：2017-12-29
- 實施日期：2018-07-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A16
- 國際標準分類號：03.080
- 歸口單位：全國服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國服務標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著中國老年旅遊發展迅猛，已占有較大的旅遊市場份額。但在老年旅遊發展過程中也存在一些問題，成為制約老年旅遊發展的瓶頸，而推進老年旅遊的標準化管理就成為解決問題的有效途徑之一。由於老年人體質較弱、行動不便、安全風險大、服務要求高、利潤空間小等特點，導致銀髮旅遊市場成為旅遊市場的“雞肋”。因此，制定了國家標準《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）。
編制進程
- 標準計畫
2011年10月13日，國家標準計畫《老年旅遊服務規範—景區》（20110083-T-469）下達，項目周期36個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
- 起草過程
2011年6月-2012年4月，中國標準化研究院成立標準起草工作組，廣泛蒐集資料，赴各地代表旅遊景區調研老年旅遊服務的管理現狀，充分了解我國老年旅遊服務餐飲、住宿、出行等方面存在的問題，找出需要並且可以進行標準化的方面。
2012年5月-2013年6月，標準起草工作組在前期調研以及對資料分析整理的基礎上，形成國家標準《老年旅遊服務規範—景區》國家標準草案1稿，並就標準中的技術內容進行了認真深入的研究和討論。
2013年7月-2014年7月，標準起草工作組在廣泛、認真聽取國家旅遊主管部門領域相關專家意見的基礎上，對草案1稿進行了反覆修改，形成了《老年旅遊服務規範—景區》國家標準草案3稿。
2014年7月-2015年11月，標準起草工作組成員對標準草案3稿再次認真推敲，並進行了修改，並廣泛聽取旅遊景區、旅遊標準化研究專家對該標準的意見，對該項國家標準草案3稿做了深入修改，形成標準徵求意見稿。
- 發布實施
2017年12月29日，國家標準《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2018年7月1日，國家標準《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）實施。
制定依據
國家標準《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。該標準還參考了《中華人民共和國旅遊法》《中國老齡事業發展“十二五”規劃》《旅行社老年旅遊服務規範》、2016年《政府工作報告》。
起草工作
主要起草單位：中國標準化研究院、四川省峨眉山風景區管委會、浙江標準化研究院、攀枝花市質量技術監督局、浙江橫店影視城有限公司、東莞市科技諮詢服務中心、陝西太白山旅遊區管理委員會、浙江省溫州市鹿城區江心嶼景區管理處。
主要起草人：曹俐莉、楊朔、吳小怡、陳林、鞠曉蓉、曾毅、靳宗振、張歡、潘陽、侯非、程永紅、桑小慶、李毅、萬福軍、張雨辰、李英勇、蔡寶岐、蘇茹、王娜娜、劉琪。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本要求 | 1 |
5服務提供者 | 2 |
6服務交付 | 3 |
7服務評價與改進 | 5 |
參考文獻 | 6 |
參考資料：
內容範圍
《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）規定了景區為老年旅遊者提供服務的基本要求、服務提供者、服務交付、服務評價與改進方的內容和要求。《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）適用於提供老年旅遊服務的各類景區。
引用檔案
GB/T 1676-2010 旅遊業基礎術語 | GB/T 26355-2010 旅遊景區服務指南 |
參考資料：
意義價值
《老年旅遊服務規範—景區》（GB/T 35560-2017）作為解決老年旅遊問題的有效規範，兼顧老年群體，對於促進家庭和睦、構建和諧社會具有十分重要的現實意義。
