《旅遊景區服務規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：旅遊景區服務規範
- 標準編號：T/RGSLYXH 004—2020
- 發布日期：2020年01月20日
- 實施日期： 2020年02月01日
起草人,起草單位,主要內容,
起草人
陳祥雲，陳興哲，徐永亮，顧振泉，劉煒建，張 宏，胡 茗，王艷妮，蔣傑，陳雪峰，范建峰，楊慧慧。
起草單位
如皋市旅遊協會、如皋市水繪園風景區管理處、南通森果現代農業投資有限公司、如皋金島生態園發展有限公司、如皋市蒲新生態農業科技有限公司、江蘇竹太藕生態農業發展有限公司、南通天海國際旅行社有限公司、江蘇海韻國際旅遊有限公司、如皋市旅遊集散中心有限公司、如皋市深海藍鯨大酒店、南通惠蒲酒店投資有限公司、如皋綠園商務酒店。
主要內容
3 總體要求
3.1 總體要求應符合 GB/T 17775 標準的規定。
3.2 應制定質量方針和質量目標，並組織實施。
3.3 應設立質量管理機構，並對全過程的服務質量進行有效控制。
3.4 制定完備的旅遊管理規範，認真組織貫徹實施，並有完整的記錄和總結。
3.5 應制定管理人員和服務人員的職業素質和業務培訓制度。
3.6 建立健全服務標準體系。
3.7 制定旅遊景區旅遊安全、消防等管理制度及應急處理預案，並定期組織演練。
3.8 科學監測、控制旅遊景區的遊客承載量。
