《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國服務標準化技術委員會。
《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）給出了工業旅遊景區總則、服務場所、服務人員、環境衛生、安全、服務內容、服務評價與改進等內容。《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）適用於提供工業旅遊服務的景區。
基本介紹
- 中文名：工業旅遊景區服務指南
- 外文名：Guideline of industrial tourism scenic area services
- 標準號：GB/T 36738-2018
- 中國標準分類號：A16
- 標準類別：管理
- 國際標準分類號：03.200
- 發布日期：2018-09-17
- 實施日期：2019-04-01
- 歸口單位：全國服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國服務標準化技術委員會
- 主管部門：中國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
依託自身工業旅遊資源推動工業旅遊發展，有助於樹立企業良好對外形象和提升企業管理水平，為區域產業結構升級和區域經濟旅遊業增長注入了新的活力，已經成為區域經濟發展新的增長點和助推器。中國工業旅遊雖然起步較晚，2001年國家旅遊局制定《工業旅遊發展指導規範》，啟動全國工農業旅遊示範點候選單位評選活動。2004年國家旅遊局授予103家企業“全國工業旅遊示範點”稱號。隨後，先後多批工業企業成為“全國工業旅遊示範點”。基於此，充分利用自身工業條件和資源，開展工業旅遊景區服務指南的工作，有助於推動工業旅遊行業的健康發展。為規範推進工業旅遊景區服務工作，發揮工業旅遊景區提升企業科技水平和樹立良好的服務理念，實現工業旅遊成為工業企業發展、區域發展的推動力作用，制定了《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）。
編制進程
2013年6月-12月，中國標準化研究院成立標準起草工作組，廣泛蒐集資料，赴各地代表工業旅遊景區調研服務管理現狀，充分了解中國工業旅遊景區存在的問題，找出需要並且可以進行標準化的方面。
2014年1月24日，國家標準計畫《工業旅遊景區服務指南》（20132671-T-469）下達，項目周期24個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。
2014年1月-2014年6月，標準起草工作組在前期調研以及對資料分析整理的基礎上，形成國家標準《工業旅遊景區服務指南》國家標準草案1稿，並就標準中的技術內容進行了認真深入的研究和討論。
2014年7月-2015年1月，標準起草工作組在廣泛、認真聽取國家旅遊主管部門領域相關專家意見的基礎上，對草案1稿進行了反覆修改，形成了《工業旅遊景區服務指南》國家標準草案2稿。
2015年1月-3月，標準起草工作組成員對標準草案2稿再次認真推敲，並進行了修改，並廣泛聽取旅遊景區、旅遊標準化研究專家對該標準的意見，對該項國家標準草案稿做了深入修改，形成標準徵求意見稿。
2018年9月17日，國家標準《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2019年4月1日，國家標準《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）實施。
制定依據
國家標準《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國標準化研究院、溫州鹿城區風景旅遊管理局、溫州市鹿城區質量技術監督局、北京與車行信息技術有限公司、北京聯合大學旅遊學院。
主要起草人：靳宗振、曹俐莉、高凌、曾毅、陳芳、王娜娜、劉琪、曹凌霞、侯非、程永紅、楊朔、潘平良、萬福軍、楊哲、張雨辰、黃遠。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4總則 | 1 |
5服務場所 | 2 |
6服務人員 | 3 |
7環境衛生 | 3 |
8安全 | 3 |
9服務內容 | 3 |
10服務監督與改進 | 4 |
參考文獻 | 5 |
參考資料：
內容範圍
《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）給出了工業旅遊景區總則、服務場所、服務人員、環境衛生、安全、服務內容、服務評價與改進等內容。《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）適用於提供工業旅遊服務的景區。
引用檔案
GB 3095 環境空氣品質標準 GB 9664 文化娛樂場所衛生標準 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB/T 10001.2 標誌用公共信息圖形符號—第2部分：旅遊休閒符號 | GB 16 飯店（餐廳）衛生標準 GB/T 17242 投訴處理指南 GB/T 18973 旅遊廁所質量等級的劃分與評定 GB/T 26355 旅遊景區服務指南 GB 50763 無障礙設計規範 |
參考資料：
意義價值
《工業旅遊景區服務指南》（GB/T 36738-2018）有利於規範工業旅遊景區的基礎設施、服務項目、環境及安全等管理方面提供基礎性保障，為整體提升中國工業旅遊景區服務水平，促進工業旅遊行業的持續穩定發展發揮重要的推動性作用。
