旅遊景區服務與管理（第五版）

內容簡介

　　本書於2009年9月第一次付梓，分別於2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修訂出版，歷時十餘年。這十餘年我國經濟和社會各方面發生深刻變化並取得世人矚目的進步，旅遊業亦如此。據統計， 2019 年我國旅遊總收入6.63 萬億元，占GDP 總量的11.05%，旅遊業對GDP 的綜合貢獻為10.94萬億元；旅遊業實現直接和間接就業7 987 萬人，占全國就業總人口的10.31%。目前，我國已創建168 個國家全域旅遊示範區，已有5A 級旅遊景區302 家、國家級旅遊度假區45 家、全國鄉村旅遊重點村1 000 個、全國紅色旅遊經典景區名錄300處。旅遊被列為五大幸福產業之首，日益成為人們日常生活的重要組成部分，成為全新的生活方式、學習方式和成長方式。

章節目錄

　　第1 章旅遊景區概述/ 1

1.1 旅遊景區的概念/ 3

1.2 旅遊景區的發展歷程與趨勢/ 8

1.3 旅遊景區服務與管理的內容/ 22

1.4 旅遊景區服務質量管理/ 24

第2 章旅遊景區接待服務/ 35

2.1 票務與閘口服務/ 37

2.2 遊客中心服務/ 42

2.3 旅遊景區導遊解說服務/ 47

2.4 旅遊景區自助式解說服務/ 61

第3 章旅遊景區商業服務/ 73

3.1 旅遊景區餐飲服務/ 75

3.2 旅遊景區住宿服務/ 88

3.3 旅遊景區交通服務/ 97

3.4 旅遊景區購物服務/ 103

第4 章旅遊景區產品開發/ 115

4.1 旅遊體驗產品開發/ 117

4.2 文化旅遊產品開發/ 126

4.3 旅遊融合產品開發/ 132

4.4 旅遊創意產品開發/ 139

第5 章旅遊景區行銷管理/ 147

5.1 旅遊景區行銷策略/ 149

5.2 旅遊景區行銷創新/ 160

5.3 旅遊景區品牌管理/ 166

5.4 旅遊景區節事管理/ 180

第6 章旅遊景區自然環境管理/ 191

6.1 旅遊景區的可持續發展/ 193

6.2 旅遊景區承載量管理/ 199

6.3 旅遊景區綠化美化管理/ 203

6.4 旅遊景區環境衛生管理/ 207

第7 章旅遊景區人文環境管理/ 223

7.1 旅遊景區文化資源管理/ 225

7.2 旅遊景區氛圍環境管理/ 234

7.3 旅遊景區社區管理/ 239

第8 章旅遊景區運營管理/ 245

8.1 旅遊景區安全管理/ 247

8.2 旅遊景區智慧管理/ 262

8.3 旅遊景區危機管理/ 265

綜合案例/ 273

綜合案例1 管理運營新思路——村落景區運營，激活內生動力/ 273

旅遊景區服務與管理（第五版）

基本介紹

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