《旅遊景區服務與管理》是2018年中國旅遊出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：旅遊景區服務與管理
- 作者：王昕、龔德才、張海龍
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503260490
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《中國旅遊業普通高等教育“十三五”精品教材：旅遊景區服務與管理》基於作者王昕、龔德才、張海龍廣泛的景區實地調研，提供了較全面的知識體系，大量的數據和案例，並結合旅遊景區發展趨勢，豐富了很多新的知識和概念，具有較強的實踐性。主要包括旅遊景區與服務概述、旅遊景區銷售服務與管理、旅遊景區遊覽服務與管理、旅遊地輔助服務系統、遊客服務與管理、旅遊景區資源與環境管理、旅遊景區安全服務與管理、旅遊景區運營與危機管理、旅遊景區智慧化服務與管理。
《中國旅遊業普通高等教育“十三五”精品教材：旅遊景區服務與管理》既可作為旅遊管理本科及相關專業學生的教材，也可供旅遊學者、管理部門工作人員、景區管理者和旅遊開發商參考。
圖書目錄
第一章 旅遊景區與服務概述
第一節 我國旅遊景區的發展
第二節 旅遊景區基礎概要
第三節 旅遊景區與服務
第四節 旅遊景區管理的理論基礎
第二章 旅遊景區銷售服務與管理
第一節 旅遊景區銷售宣傳
第二節 旅遊景區門票服務
第三節 旅遊景區售後服務
第三章 旅遊景區遊覽服務與管理
第一節 旅遊景區預遊覽服務
第二節 旅遊景區標識系統
第三節 旅遊景區游路系統
第四節 旅遊景區解說系統
第四章 旅遊地輔助服務系統
第一節 旅遊購買服務與管理
第二節 旅遊交通服務與管理
第三節 餐飲服務管理
第四節 住宿服務與管理
第五節 其他輔助服務與管理
第五章 遊客服務與管理
第一節 遊客行為引導
第二節 遊客服務與管理的過程
第三節 旅遊景區容量與管理
第六章 旅遊景區資源與環境管理
第一節 旅遊景區環境的內涵
第二節 旅遊景區環境服務與管理
第三節 旅遊景區資源保護與管理
第七章 旅遊景區安全服務與管理
第一節 關於旅遊景區安全
第二節 主要自然災害和安全管理
第三節 設施安全管理
第四節 節事活動與安全管理組織
第五節 景區治安管理
第六節 景區健康與文化及遊客管理
第七節 安全管理制度
第八章 旅遊景區運營與危機管理
第一節 旅遊景區運營概述
第二節 旅遊景區管理模式
第三節 旅遊景區危機管理
第九章 旅遊景區智慧化服務與管理
第一節 智慧旅遊概述
第二節 智慧景區建設與管理
第三節 智慧景區與管理的案例分析
附錄一 《中華人民共和國旅遊法》
附錄二 《風景名勝區管理條例》
附錄三 《國家生態旅遊示範區管理暫行辦法》
附錄四 《國家生態旅遊示範區建設標準》
附錄五 《旅遊規劃通則》實施細則
附錄六 《旅遊景區質量等級的劃分與評定》
附錄七 《創建國家5A級旅遊景區評比標準》
參考文獻
後記
