《旅遊景區服務與管理》是2020年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：旅遊景區服務與管理
- 作者：劉英,宋立本
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2020年7月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568281447
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊景區服務與管理》可作為高等學校旅遊管理、休閒服務管理、景區管理等旅遊相關類專業教材。
《旅遊景區服務與管理》分為四個主題情境：職業準備、服務實戰、管理實戰、職業拓展。每個情境下包含2個任務或多個任務，基本涵蓋了旅遊景區各部門的服務和基層管理理論和實務。如景區票務服務、入門接待、解說服務、諮詢服務、投訴處理、安全保障與管理、質量管理、環境管理、品牌建設等。欄目設計包括“任務導入、知識儲備、任務訓練、通關遊戲、總結評價”等幾個板塊。內容的選取與旅遊景區服務與管理實際緊密聯繫。教材使用者在理解知識儲備內容的基礎上，結合任務要求，加以運用，來完成工作任務。
圖書目錄
主題一 職業準備
任務1．1 初識旅遊景區
1．1．1 任務導入
1．1．2 知識儲備
1．1．3 任務訓練
1．1．4 通關遊戲
1．1．5 總結評價
任務1．2 旅遊景區的組織運營
1．2．1 任務導入
1．2．2 知識儲備
1．2．3 任務訓練
1．2．4 通關遊戲
1．2．5 總結評價
主題二 服務實戰
任務2．1 打造旅遊景區服務理念
2．1．1 任務導入
2．1．2 知識儲備
2．1．3 任務訓練
2．1．4 通關遊戲
2．1．5 總結評價
任務2．2 旅遊景區票務服務
2．2．1 任務導入
2．2．2 知識儲備
2．2．3 任務訓練
2．2．4 通關遊戲
2．2．5 總結評價
任務2．3 旅遊景區排隊服務
2．3．1 任務導入
2．3．2 知識儲備
2．3．3 任務訓練
2．3．4 通關遊戲
2．3．5 總結評價
任務2．4 旅遊景區諮詢服務
2．4．1 任務導入
2．4．2 知識儲備
2．4．3 任務訓練
2．4．4 通關遊戲
2．4．5 總結評價
任務2．5 旅遊景區投訴處理
2．5．1 任務導入
2．5．2 知識儲備
2．5．3 任務訓練
2．5．4 通關遊戲
2．5．5 總結評價
任務2．6 旅遊景區解說服務
2．6．1 任務導入
2．6．2 知識儲備
2．6．3 任務訓練
2．6．4 通關遊戲
2．6．5 總結評價
任務2．7 旅遊景區配套服務
2．7．1 任務導入
2．7．2 知識儲備
2．7．3 任務訓練
2．7．4 通關遊戲
2．7．5 總結評價
主題三 管理實戰
任務3．1 打造旅遊景區管理理念
3．1．1 任務導入
3．1．2 知識儲備
3．1．3 任務訓練
3．1．4 通關遊戲
3．1．5 總結評價
任務3．2 旅遊景區行銷管理
3．2．1 任務導入
3．2．2 知識儲備
3．2．3 任務訓練
3．2．4 通關遊戲
3．2．5 總結評價
任務3．3 旅遊景區安全保障與管理
3．3．1 任務導入
3．3．2 知識儲備
3．3．3 任務訓練
3．3．4 通關遊戲
3．3．5 總結評價
任務3．4 旅遊景區服務質量管理
3．4．1 任務導入
3．4．2 知識儲備
3．4．3 任務訓練
3．4．4 通關遊戲
3．4．5 總結評價
任務3．5 旅遊景區環境管理與可持續發展
3．5．1 任務導入
3．5．2 知識儲備
3．5．3 任務訓練
3．5．4 通關遊戲
3．5．5 總結評價
主題四 職業拓展
任務4．1 旅遊景區品牌概述
4．1．1 任務導入
4．1．2 知識儲備
4．1．3 任務訓練
4．1．4 通關遊戲
4．1．5 總結評價
任務4．2 旅遊景區品牌設計
4．2．1 任務導入
4．2．2 知識儲備
4．2．3 任務訓練
4．2．4 通關遊戲
4．2．5 總結評價
任務4．3 旅遊景區品牌傳播
4．3．1 任務導入
4．3．2 知識儲備
4．3．3 任務訓練
4．3．4 通關遊戲
4．3．5 總結評價
任務4．4 旅遊景區項目策劃
4．4．1 任務導入
4．4．2 知識儲備
4．4．3 任務訓練
4．4．4 通關遊戲
4．4．5 總結評價
參考文獻
