《旅遊景區服務質量管理及其實證研究》是2016年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是陸霖。
基本介紹
- 中文名：旅遊景區服務質量管理及其實證研究
- 作者：陸霖
- 出版社：北京交通大學出版社
- ISBN：9787512129627
內容簡介,目錄,
內容簡介
《旅遊景區服務質量管理及其實證研究》針對目前國內在旅遊景區服務質量管理方面的理論研究起步較晚、基礎較薄弱、實踐經驗較少的現實情況，結合我國旅遊景區的發展現狀並借鑑旅遊業發展較好的國家之經驗，逐步完善我國旅遊景區在服務質量管理方面的理論與實踐。《旅遊景區服務質量管理及其實證研究》運用多個不同類型景區在服務質量管理方面的真實案例，通過作者問卷調查、實地考察等多種調查方法相結合的方式，試圖找出不同類型旅遊景區在服務質量管理方面的共性，總結普遍問題，並且提出改進策略，爭取找到一條適合我國旅遊景區服務質量管理切實可行的發展道路。
目錄
第1章 導論
1．1 研究背景和研究內容
1．2 相關理論研究
1．3 旅遊景區服務質量管理研究綜述
第2章 旅遊景區服務質量實證研究
2．1 主題樂園類景區
2．2 山嶽類景區
2．3 溫泉度假類景區
2．4 歷史古蹟類景區
第3章 我國景區服務質量存在的問題
3．1 巨觀分析
3．2 微觀分析
3．3 產生原因分析
第4章 國外景區服務質量管理經驗借鑑
4．1 美國的經驗
4．2 英國的經驗
4．3 日本的經驗
第5章 提升旅遊景區服務質量策略
5．1 提升服務人員的服務質量
5．2 提升對遊客期望的管理
5．3 提升景區其他方面服務質量
參考文獻
後記
